Page 172 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuong 3. To hgp khach hang

gia tri quan he.trong rat nhieu vi du moi quan he khach
hang co stf khac biet cung vdi khu gian thi trtidng, sti khac
biet nay ldn hay nhd dtidc xac dinh dtia tren tinh hinh vtfdt
qua khu gian thi trtfdng cua nd. Ctfng chinh la, khi doanh
nghiep dang timkiem khach hang cd gia tri thi rat cd the se
phat hien ra rang nhtfng khach hang nay dtidc phan bd trong
nhtfng khu gian thi trtfdng khac nhau, chtf khdng phai tap
chung d mdt chd hoac mdt sd tap the rat ro rang.

Cung cd the nhtfng khach hang cd gia tri thach thtfc ldn
nhat ddi vdi quan diem khu gian thi trtidng truyen thd'ng la
tit cac chuyen gia kinh doanh dtf lieu sd', ho xuat phat ttf gia
thie't vd ctfng trtfc tiep, cho rang kim chi nam dtf doan tdt
nhat cho hanh vi mua hang ttfdng lai cua moi ngtfdi chinh la
hanh vi qua khtf cua hp. Cdn kim chi nam dtf doan td't thtf
nhi thi lai la hanh vi md phdng nhtfng ngtfdi da ttfng mua.
Cac chuyen gia kinh doanh dtf lieu so ap dung quan
diem trung lap dd'i vdi tap the me ua khach hang da biet, hp
tim kie'm hinh thai lien ket ngtfdi mua chti khdng quan tam
xem tap the khach hang cua hp ve mat thd'ng ke nhan khau
hay tam ly hpc deu thudc khu gian thi trtfdng khac nhau.
Gid'ng nhtf Kepler phat hien ra quy dao trai da't hinh elip,
chuyen gia kinh doanh gitf thai dp trung lap ve cd ban la
dang luyen ve mdt dtfdng cong, tuy qua trinh rat thuan lpi,
trong nhieu vi du, chuyen gia tieu thu khdng he cd dtfdc
manh md'i tai sao laibat anh ta. Chunh tdi khdng the stf dung
ket qua van ddng kinh doanh cua lap trtidng trung lap de
tranh luan dieu gi, nhting chtfng tdi san sang di tim hieu
nguyen nhan nao lam cho quan he cua mpt khach hang nao
dd cd gia tri hdn quan he cua ngtfdi khac.

171