Page 167 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghg lhuar quan ly khach hang

kha'u khac thi tinh trang giao dich vdi ngan hang qua con
dudng nay thi ttfdng dd'i gidng nhau. Tuy nhien cd mot so
diem khac biet: Tan so khach hang ldn tudi sd dung ta't ca
cac con dtfdng tren la tUdng dd'i tha'p; cdn khach hang giau co
va tre tudi thudng sd dung phUdng thdc dien td hoac dien
thoai de giao dich.
Dieu dd cho tha'y nhdng ngan hang lay hudng di cho
minh la ngtidi tieu dung bat budc phai lien tuc cung cap cac
con dtfdng giao dich tdng hdp, hdn nda khi dtia vao sd dung
cac phtidng thdc giao dich hoac khoa hoc ky thuat mdi cang
phai than trong.
De lam cho ky thuat lien ket mdi cd the phu hdp vdi thoi
quen sd dung cua khach hang Wachovia da phan tich thdi
gian va bien dp khach hang tiep nhan khoa hpc ky thuat mdi.
Tuy hp ddng cda mdt phan ngan hang chi nhanh nhting cung
thanh lap nhieu ngan hang chi nhanh mdi, dieu quan trong
la nhdng chi nhanh mdi nay deu cd thiet ke mdi nha't de cd
tinh dan hdi ldn hdn, cd the phu hdp vdi viec can phai tien
hanh lap dat sda chda lai de sti tien bp cda khoa hpc ky
thuat.
Giai doan hai, hp phat trien phan tich phan tich kha
nang cua khach hang. Muc tieu he thdng quan ly kien thiic
khach hang nay la dd doan chinh xac mdc dp tiep nhan cua
khach hang dd'i vdi dich vu tai chinh khac nhau. De xay diing
dtipc kha nang nay, Wachovia phai md rdng tin tdc cua moi
vi khach hang, ddng thdi trong mdt sd' hd sd phai kem them
tin tdc td phia ben ngoai. Ngoai ra hp cdn phat trien each tide
doan khach hang tiem nang va tieu chuan phan dng, md
hinh cd tinh dti doan.
166