Page 162 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 162
Chuong 3. To hgp khach hang
hang, ngan hang con phai xay dtfng long tin cua khach hang
(theo danh dtf bao thu bo phan).
Chien ltfdc cua ngan hang Wachovia la xay dtfng mdi
quan he tren cd sd la stf tin nhiem. Luc nao cung dat ldi ich
cua khach hang ken tren het, hdn ntfa con cung cap dich vu
tai chinh ca nhan. De dat dtfdc muc tieu nay, ho can xay
dung mot he thong danh gia nhu cau cua khach hang.
Ngoai ra ho con phai ap dung cac phtfdng thtfc khac
nhau de ctf xd vdi tinh trang cua tat ca cac khach hang, ma
dieu nay lai lien quan den tin ttfc va con dtfdng chuyen
nghiep chinh xac cua khach hang. Kinh nghiem cua
Wachovia da chtfng minh chinh hdp quan ly tri thtfc khach
hang, ky thuat lien ket va kinh te hoc khach hang de co the
nam chic dtfdc tam quan trong cua khach hang chinh xac tai
diem thdi gian chinh xac vdi san pham va dich vu thich hdp.
16. LAM THE NAO SIf DUNG Td' HOP KHACH HANG Dl QUAN LY?
Ngan hang Wachovia nhan tha'y ring, ne'u muon quan ly
co hieu qua td hdp khach hang tren tdng ca'p ca biet thi phai
nang nghiep vu ngan hkng co cd sd la mo'i quan he len tang
cao hdn. Wachovia la nha lanh dao cua dich vu ca nhan, cdng
chinh bdi vdy da thu hut dtfdc tap the khach hang cd gia tri
cao hdn binh quan. Theo truyen thdng, Wachovia quan ly td
hdp khach hang cua ho tren cd sd tap the, ddi vdi nhtfng
khach hang vd cung gikxx cd ho se cd nhan vien phuc vu rieng
den phuc vu khach hang.
Ddi vdi dai da sd khach hang trong thi trtfdng, ho cd mot
nhan vien phuc vu ca biet phu trach, ddng thdi ho khuyen
161
