Page 159 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Hghe thuat quan ly hhach hang

co the co nhflng yeu cau ttfdng tu, vi vay ban chat cua moi
quan he ca biet khong can doc nha't vo nhi, cung chinh la diia
vao danh gia doi v6i tiem ltfc va gia tri quan he cua khach
hang dac dinh de quyet dinh nhtfng dau ttf co lien quan. Khi
nhflng tinh huong dtfdi day ton tai, dtfa vao tang thtf ca biet
de quan ly mo'i quan he khach hang thi se co sach ltfdc hieu
qua:
* Khi gia tri quan he ca biet, gia thanh khach hang phat
trien va gia thanh lam viec dtfa tren kien thtfc ve khach
hang ttfdng quan cao do.
* Pham vi nhu cau stf htfdng ve cai td't cua khach hang
cd stf khac biet ro ret
* Dinh vi gia tri ban than nd cd the dap tfng day du dtfdc
nhu cau hoac pham vi ca biet cua khach hang.
* Ngtfdi mua cd ddng cd dd'i vdi viec trao ddi tin ttfc va
hdp tac vdi nhau.

15. LAM THE NAO DE SI/DUNG TAI CHINH CHINH HOP DjCH VU?
Vi du cua ngan hang Wachovia cho chung ta thay nganh
tien te da tfng dung nhtf the nao tinh hinh tren. Hien nay
viec ngtfdi My chon gtfi tien d dau, mtfdn tien d dau va tien
hanh gia dich tai vu nhtf the nao da cd stf thay ddi ve ban
chat. Thd'ng ke ve tai khoan ltfu ddng cua cac gia dinh My
cho tha'y, tien da chuyen ttf cac ngan hang thtfdng nghiep
sang cac quy cdng ddng. Trong khoang thdi gian khdng den
20 nam, tai san cd phie'u do cac ngan hang thtfdng nghiep My
nam gitf, ttf khoang 40% giam xudng cdn khdng den 25%, tuy
nhien cung luc dd, cac quy cong ddng ttf chd bi xem nhe
da tang de'n mtfc hdn 21%.
158