Page 155 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe thuat quan ty Khach hang
Co ket qua nhti vay la do hinh thtic doanh nghiep khac
nhau thi viec lam the nao mdi cd the phu hdp vdi nhu cau
cua ho mdt each cd hieu qua cung khac nhau. De phan dinh
thi trudng Steptone quyet dinh lay so' ltidng nhan vien lam
tieu chuan, phan chia khach hang thanh tting cap thich hdp.
Sd do dtidi day the hien tinh trang cua doanh nghiep My
phan phdi theo sd' ltidng nhan vien, va cac bd phan kinh
doanh ttidng ting vdi khach hang d 4 tang cap khac nhau ciia
cdng ty Steptone:
Ban le
Maketing
Tinh khu vtic
Tinh toan qudc
Bdn tang cap nay khdng phai la tuyet ddi cd' dinh, tai cho
giao nhau gitia chung cd mdt sd' tdn tai trting lap, hdn niia
khach hang thtidng thdng qua 4 con dtidng khac nhau de
mua hang, vi du nhti ho cd the se mua mdt sd san pham b
diem ban le bdi vi d dd hd cd the nhin tha'y va tiep xuc vdi san
pham.
She te pu cung y thtic dtidc rang trong cac nganh nghe
ltidng mua do dting van phdng cua nhan vien tang ldp tri
thtic hang nam deu ttidng dd'i thd'ng nha't. Vi vay Steptone
da ket luan nhti sau, neu Steptone biet dtidc ti le gifla phan
loai san nghiep khach hang vdi nhan vien tri thtic d mdt khu
vtic nao do thi cd the tinh dtidc gia tri ltidng nhu cau ve do
dting van phdng mdi nam d khu vtic dd.
Do ti le tinh dac trting cua mua chinh xac va ldi nhuan
nen d day se sti dung nhflng so lieu cd tinh dai dien de ndi ro

154