Page 156 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuong 3. To hgp khach hang

ve sti ket hdp gitia gia tri khach hang va cac htidng quan ly
td hdp khach hang khac nhau va sti dinh vi gia tri ma moi bo
phan cua Steptone da cung cap.
Neu chung ta gia thiet rang, bat ky cong ty khach hang
co tinh tieu bieu, trong sd cong nhan vien chtic cua ho co den
80% la tri thtic hoac nhan vien van phong, tien chi cho do
dung van phong moi nam cua moi nhan vien la 100 USD. Vdi
ldi nhuan la 21%, chung ta cd the tinh sd sd tiem ltic cua thi
trtidng nay ddng thdi cd the dtia vao dd de trinh bay mdi lien
quan gitia kinh te hoc khach hang, quan he khach hang va
md hinh doanh nghiep.
Do van dung gia thiet nay, chung ta hieu dtidc rang thi
trtidng nhting doanh nghiep tti nhan cd quy md ldn den mtic
mdi nam kim ngach kinh doanh gan 8 ti USD nhting lai la do
nhflng khach hang vdi chi phi mua mdi nam khoang 80 USD
(9,6 %ldi nhuan), va tdng gia tri thtic chat dtidi 10% ti le
chiet khau vao khoang 96 USD hdp thanh. Rat hien nhien,
gia tri quan he cua nhflng khach hang nay khdng the giup
md rdng ddu tti kinh doanh va quan he, cung vi vay phtidng
thtic ket hdp tieu thu ltidng ldn d sieu thi va kinh doanh cd
hieu qua thi cd the phd'i hdp hoan my vdi sd ltidng khach
hang ldn va cd dac tinh gia tri ca biet thap.
Khi ddi mat vdi nhting doanh nghiep cd quy md hdn 15
nhan vien trong dd cd 12 ngtidi la nhan vien tri thtic, chting
ta thay rdng kim ngach mua hang mdi nam cua cac khach
hang nay la 1200 USD, cd the kiem dtidc 240 USD ldi nhuan,
va khoang 2400 USD tdng gia tri thtic chat,
Neu quy md ldn hdn vdi tren 50 nhan vien thi ldi nhuan
mdi nam la khoang 480 USD, va gan 4800 USD tdng gia tri

155