Page 161 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 161
Rghe rhuai quan ly Khach hang
Do lupng tien gui d ngan hang da giam di rat nhieu va
canh tranh cua thi trUdng cho vay truyen thong da ngay
cang tang len nen da thuc day cac ngan hang khong the
khong tang dich vu thu phi va thu nhap the tin dung v6i rui
ro cao.
Nhieu ngan hang rat de co the thay rang, co the xay
dting cd sd tin dung lam cho nhan thdc cua khach hang co
them thu nhap thu tuc phi. De dam bao cho viec lam an cua
hau het cac khach hang va bu lai lai bi mat, nhieu ngan
hang da ap dung sti dan hu6ng cua mpt san pham hoac sieu
thi tai chinh, dong thdi htidng dich vu quan ly tai chinh trong
mpi pham vi tieuthu.
Sti co gang cua ngan hang d mat nay thtidng la sai mot li
di mpt dam bdi khach hang khong co niem tin doi v6i kha
nang cung cap dich vu lau dai cua ngan hang, hdn nQa viec
nham vao cac yeu cau dac biet cua nhQng khach hang nay de
cung cap dich vu, tren thtic te la rat kho thtic hien.
Mpi ngudi thtidng khong dting phtidng thtic giong nhu"
mua cac san pham gia dung de mua dich vu tai chinh.
Nghien ctiu cua ngan hang Wachevia chd thay thong thudng
mpi ngtidi thtidng khdng cd thdi gian chu y de'n nhu cau tai
chinh cua hp, hp can sti giup dd cua mdt chuyen gia nao do la
hp tin nhiem, cting hi vpng cd con dtidng cho hp tiep xuc vdi
tap the chuyen gia, mpt khi hp tin ttidng rang mdt ddn vi nao
dd thtic sti no ltic vi ldi ich cao nha't cua hp, hp cang se nghi
den viec chuyen de'n ddn vi mdi dd.
Mat khac mpi ngtidi cung khdngtin ttidng ngan hang,
hdn ntia lai cho rang ngan hang qua bao thu, bdi vay ngoai
viec ddng nhieu vai trd hdn trong quan ly tai chinh khach
160
