Page 165 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 165

Hghe thuat quan ly hhaeh hang

            nghiep, giau co, nhtf vay mdi co the trd thanh muc tieu uu
            tien. Wachovia lay nhieu nhan td lam cd sd, phan chia nhiing
            khach hang ca biet thanh nhdm cd chung gia tri tiem tang,
            dd chinh la dat dtfdc ket qua kiem chtfng thdng qua thd hinh
            mau vdn cd.
                Ngan hang Wachovia dat muc tieu vao ldi nhuan tiem
            tang cua khach hang, trong khi dd so it cac ngan hang lai lay
            ldi nhuan hoac tinh trang kinh te cua khach hang hien co
            lam tieu chuan, each lam nay rat quan trong trong viec khac
            phuc nhtfng van de tdn tai chung cua cac ngan hang.



            18. LAM THE NAO DE' TlM HIEU GIA TRj TUDNG LAI CUA MOI QUAN
            H| KHACH HANG?
                Trtfdc day hau nhtf tat ca moi ngtfdi khi mdi di lam deu
            md tai khoan sec, bdi vi day la stf bat dau md'i quan he vdi
            ngan hang. Tuy nhien, neu ddi khach hang giau len rd ret
            hoac chap nhan dich vu tai chinh cd tinh lau dai, ngan hang
            mdi bit dau dau ttf phat trien md'i quan he vdi khach hang
            thi rat cd kha nang se thay ring khach hang da ap dung
            phtfdng phap quan ly tai chinh qua cac hang budn ban ho&c
            qua tai khoan nghi htfu ca nhan de lap tai khoan quan ly tai
            chinh cua rieng minh. Do dd van de tiep theo la lam the nao
            de coi tin ttfc hien cd la danh gia cd ban, de tim hieu gia tri
            ttfdng lai cua md'i quan he khach hang.
               Wachovia trtfdc mat tuy cdn each muc tieu ly ttfdng mot
            khoang each nhtfng da bit diu phat trien phan tich chu ky
            sinh menh khach hang, tao ra kien thtfc khach hang mang
            tinh dtf doan. Sd dung nhtfng phan tich hay, ngan hang co
            the chinh hdp chat che hdn nd ltfc tren stf phat triln khach

            164
   160   161   162   163   164   165   166   167   168   169   170