Page 169 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe thuat quan ly hhach hang

doi cao, trong nay co mot rao hinh dtfdc van dung de lam cong
cu khdng che gia thanh.
Wachovia ap dung ttf lieu dieu tra de phat trien quy
hoach tai chinh co hieu qua, cong cu nay lam cho Wachovia
vtfdt qua dtfdc phtfdng hudng tieu thu tdng hdp truyen thdng,
btfdc vao con dtfdng dtfa vao stf hieu biet cua cong ty tren cti
sd muc tieu cua khach hang de phat trien dich vu rieng cua
minh.
Mb hinh mdi quan he mdi nay gan nhtf da ndi ro diem
nay, ttfc la khach hang cd nhtfng danh gia tich ctfc ve viec
ngan hang Wachovia cd the dtfa vao stf hieu biet ve tinh hinh
ca nhan cua mdi khach hang va stf phan tich chuyen nghiep
ma ap dung cac phtfdng phap thtfc hien tich ctfc.

O day da the hien stf phan phdi gia tri mdi quan he
khach hang, va dac trtfng khach hang anh htfdng nhtf the
nao den doanh nghiep trong viec quan ly khach hang 5
nhtfng tang cap khac nhau de dat dtfdc ldi nhuan ldn nha't.
Trong vi du ve xe Haley, ta't ca moi khach hang deu dtfdc coi
nhtf nhau, hdn ntfa ho chi cd the ltfa chon trong mdt so loai
san pham rat han che. Steptone da phat trien nhtfng doanh
nghiep cd so ltfdng nhan cdng khac nhau cd the dan ra sit
chenh lech rd ret tren stf dinh vi kinh doanh. Ngan hang
Wachovia do da phan biet ro rang gia tri quan he va nhu cau
khach hang do dd toan bd viec quan ly td hdp khach hang
da btfdc vad quan ly quan he ca biet hoa.

Dtfdng nhien, cung vdi stf phat trien lau dai, khi stf anh
htfdng cua ky thuat lien ket va tin ttfc tang, gidi han stf khac
biet ro rang cua gia tri ket cau va dac trtfng khach hang s§
khdng ton tai, ta't ca nhtfng dieu nay se lam cho ngay cang

168