Page 171 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 171
Rghe Biuar quan If hhaeh hang
Nghien chu cho thay nhu'ng cong ty triidng thanh dien
hinh co tam nhin ro rang hdn ve nhan thtic khach hang co
gia tri so v6i cac cong ty it trtidng thanh hdn. kha. nang co
dtidc tiu the nay ve mat chie'n ltidc dtidc quye't dinh bdi hieu
sua't kien thtic khach hang thi trtidng, gia tri kien thtic phu
gia, va gia thanh co dtidc kien thtic nhting khach hang nay.
Do thanh vien cua cac cong doan nganh nay hau he't deu
nam giti kien thtic khach hang va gia thanh co dtidc kien
thtic khach hang cang ngay cang giam thap cho nen tao nen
tiu the tiem nang cua no bi suy giam. nhting nhieu doanh
nghiep van theo thi trtidng kien thtic khach hang co hieu qua
xa vdi nen ho co nhieu cd hoi de van dung co hieu qua kien
thtic khach hang de quan ly mo'i quan he khach hang va to
hdp khach hang, de gianh dtidc tiu the canh tranh quan
trong. Tham chi doi v6i ta't ca ben ban, khi kien thtic khach
hang bien thanh tin ttic de dang co dtidc thi nhting doanh
nghiep ting dung kien thtic khach hang co nang ltic tiu nhtidc
se co the giti dtidc tiu the chien ltidc.
20. VAN DUNG THj TRlflTNG GIAN CACH NHU* THE NAO?
Dtia vao ltic hap dan trung tam so' hoc nhan loai cd sd
cua nhan khau hoc, thai do, hanh vi va nhu cau, co mot so
doanh nghiep sd dung td 15 de'n 20 loai khu gian thi trtidng.
Moi ngtidi dtia vao xu htidng phan liet hoa loai thi trtidng
nay de dinh nghia nhu cau cua cac khach hang khac nhau,
dong thdi cung xac dinh chinh xac hdn nhting khach hang
khac nhau ma ho mudn thu hut.
Van de ke hoach khu gian thi trtidng phi kinh te la d ch6
ngtidi quyet dinh thtidng khong phan dinh khach hang theo
170
