Page 160 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chitong 3. To hgp khach hang
Cung vdi dd, cac dd'i thu canh tranh mdi cung da chiem
rat nhieu cac vulam an td cac khoan vay, nhdng vu lam an
nay trtidc day tdng do cac ngan hang va cac bd phan nhan
gdi va cho vay cua nd chi phdi. Dau nam 1990, cd den mdt
nda cac khoang vay the chap bat dau dtidc cac cdng ty the
chap thudc he thd'ng phi ngan hang tiep nhan. Thi trtidng
tien te ngan han cua cac ngan hang cung vi sti tang trtidng
cd hieu qua cua thi trtidng thtidng nghiep toan cau ma bi
giam sut.
Khi dd tren thtic te con ngtidi da thay ddi phtidng thdc
quan he vdi ngan hang. Tuy nhien cac may rut tien tti ddng
va cac trung tam tti van thtidng dtidc cdi la vat thay the cua
chi nhanh ngan hang, tren thtic te sti xua't hien con dtidng
mdi qua giao dich vdi ngan hang dtidng nhti lam cho sd ldn
tiep xuc gifla khach hang va ngan hang tang len. Vi vay sd
lan giao dich ma ngan hang chi nhanh xd ly giam nhting
ngan hang chi nhanh vdn la con dddng quan trong trong md'i
lien he vdi khach hang, hdn nda cung la mot phdn rat quan
trong trong kinh nghiem tdng the cua md'i quan he giao tiep
gifla khach hang va ngan hang.
Thach thdc ldn nha't ma ngan hang phai dd'i mat la tai
tao lai md'i quan he vdi khach hang. Theo quan niem truyen
thdng ngan hang coi khach hang (ngtidi gdi tien) la ngudn
vdn gia thanh tha'p cua ngan sach, hdn nda lai cung cap dich
vu cho vay dang tin cay it rui ro. Tren thtic te rat nhieu rat
nhieu ngan hang da tdng ndi: "Hay gdi tien cua ban vao chd
chung tdi, chdng tdi se bao dam an toan nha't cho ban.",
ngtidc lai quy cdng ddng lai ndi vdi moi ngtidi: "Hay gdi tien
cua cac ban vao chd chung tdi, chung tdi se lam cho tien cua
cac ban cang ngay cang nhieu."
159