Page 157 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghg thuat quan If khach hang

thu'c te. Trongnhting tang cap nay, quy mo kinh te cua khach
hang trd thanh can cti cua cac tang ldp dich vu khac nhau,
ddng thdi cung giai thich dtidc rang sti dau tu quy md ldn la
1
help ly.
Quan niem thiet ke md hinh maketing gan nhti nguidc
hoan toan vdi md hinh sieu thi. Tuy sieu thi cd gia thanh co
dinh kha cao va gia thanh bien ddng kha thap, ket ca'ugia
thanh cua bd phan maketing Steptone van ddng lai la do gia
thanh bien ddng chi phdi.
Khi ho tim hieu rd hdn ve tai lieu khach hang Steptone
phat hien cung vdi sti gia tang quy md khach hang ltidng
mua va tan sua't mua se tang ddng thdi, dieu dd lam tang gia
tri phuc vu ngoai nhti dat mua qua dien thoai va dich vu diia
hang.
Trong so tap the khach hang nen tang ma Steptone xac
lap vdi sd' nhan vien tti 5 den 50, hp dtia vao gia tri va tan so
mua hang cua khach hang de chia lam 3 tang doan the.
Steptone sti dung cac phtidng thtic khac nhau ddi vdi tap the
khach hang cd gia tri khac nhau:
Dd'i vdi khach hang quy md nhd, chu yeu sti dung dien
thoai de kinh doanh hoac trtic tiep gtii btiu dien cho khach
hang;

Ddi vdi khach hang ldn hdn, cd gia tri hdn, thi giao cho
nhan vien nghiep vu chuyen trach chiu trach nhiem.
Cd hai ly do, gia thanh ban cho khach hang khdng gidng
nhau tuy theo mtic dp ldnnhd cua quy md khach hang, va
mtic dp cao tha'p ctia gia tri khach hang. Lay vi du nhti khach
hang tang tha'p, kinh doanh theo phtidng thtic dien thoai

156