Page 199 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe rhuar quan ly hhach hang

mo hinh hanh vi va nhting viec ma ddi thu da ap dung trong
khi tham gia tro chd, se co the khien cho hai ben deu co loi.
Tuy nhien, trti phi hai ben co dong cd hdp tac, tro chdi tiep
dien se lam giam gia tri cua quan he.

2. Cd NHUNG TRO CHOI NAO?
Khi mot ben co ldi thi ben kia dtidng nhien se khong co
ldi. Thong thtidng ben mua deu biet rang thtidng nhan cung
ting hang cua hd c6 the se lam viec co hieu qua hdn khi thong
qua viec hoc tap lau dai, ma ben ban dtidng nhien hy vong co
the se dat dtidc ldi ich khi bao dam hoc tap lau dai, nang cao
hieu suat. Tuy nhien, ben mua lai hy vong ben ban co the the
hien ro viec "thtia nhan" ldi nhuan vtidt doanh thu ma ho
da dat dtidc, nhti vay ben mua se tien hanh dieu tra rong rai
gia thanh thtic te nham vao ben ban. Do ben mua hieu ro gia
thanh san pham cua minh hdn la ben mua, anh ta co the
danh gia dtidc ben mua se co the chap nhan gia thanh cua
minh, dong thdi ap dung thong tin ve gia thanh.
Vi du: ngtidi cung ting hang co' gang phat huy kha nang
thi co the dat dtidc mtic doanh thu la 5 trieu USD, ma anh ta
cung tin ttidng ben mua cd the phat hien ra tinh hudng nay
la 25%, chung ta cd the thay dtidc, trtidc va sau khi kha nang
tang len thi ddi vdi ben mua hoac ben ban thi 5 trieu USD
nay cd the mang lai ldi ich.
Neu nha cung cap hang the hien cho ben mua tinh trang
tang kha nang, vay ben mua cd the dat dtidc ldi ich cua toan
bd, ttic la dtidc 5 trieu USD, ma dia vi cua nha cung cap hang
trtidc khi tang kha nang san xuat, cd the ndi la chang cd chut
cai bien nao, mtic do tang tinh vin la (0).
198