Page 143 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghệ Hiuậĩ quản lý Khách hàng

Cho dù là phân phối giá trị khách hàng tướng đối nhỏ
hẹp hay quan hệ khách hàng có giá trị bình quân thểp, thì
đều có thê thay thế cho chính sách quản lý tổ hợp khách
hàng rộng lớn hơn; còn nếu là kết hợp giá trị quan hệ khách
hàng của hai hình thái thì tểt sẽ phải thúc đẩy doanh nghiệp
sử dụng chính sách quản lý tổ hợp khách hàng rộng lốn.
Đương nhiên, những khách hàng có tư liệu bối cảnh kinh
tê tương tự có thê sẽ có nhu cầu và phẩm vị khác nhau về
thực chểt; tuy nhiên phẩm vị và nhu cầu của các khách hàng
khác nhau không phải là lý do dựa vào tầng lớp thân mật
hơn đê quản lý tô hợp khách hàng.
Nhu cầu và phẩm vị của khách hàng có sự khác biệt rõ
ràng, có thể chỉ ra doanh nghiệp phải định nghĩa lại thị
trường, hoặc phải nhận định tập thê khách hàng trong thị
trường. Tuy nhiên nêu sở thích của khách hàng đồng nhểt,
doanh nghiệp sẽ có hết khả năng để quản lý tô hợp khách
hàng trên tầng lốp lốn hơn.

6. LÀM THÊ NẠO ĐỂ THAO TÁC THỰC TÊ CHIÊN LƯỢC KHÁCH HÀNG
TẦNG LỚP THỊ TRƯỞNG?
Tính đa dạng của việc cung cểp sản phẩm trên một tầng
lóp thích hợp có khả năng có hiệu quả lớn hơn so vối việc
phân tán tô hợp khách hàng. Ví dụ hãng chê tạo máy móc
chế tạo ra các búa sắt có trọng lượng và tỉ lệ khác nhau đế
thích hợp với nhu cầu của người tiêu dùng khác nhau. Đôi vối
phần lớn búa sắt có giá bán lẻ rẻ hãng chê tạo máy móc phải
làm cho phạm vi định vị giá trị của họ mở rộng đến mức lòn
nhểt, đồng thời thiết định một cách rộng rãi khách hàng là
nhân viên chuyên gia hoặc là người tự làm, chứ không phải
142