Page 141 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

nghệ thuật quản lý khách hàng
Khi trên giá trị quan hệ, nhu cầu cá biệt giữa các tập thể
khách hàng hiện thị rõ sự khác biệt, doanh nghiệp có khuynh
hướng thiên về áp dụng chính sách quản lý tổ hợp khách
hàng tầng lớp cá biệt.

5. CHIÊN LƯỢC HƯỚNG ĐẾN TOÀN BỘ KHÁCH HÀNG LÀ GÌ?

Lâu nay luôn có người dự đoán rằng phương hưống tiêu
thụ thông dụng hoặc tiêu thụ đại chúng sẽ kết thúc rểt
nhanh, cái thay thế nó sau này sẽ là quan hệ một đối một,
quan hệ khách hàng mật thiết mang tính phô biến và khu
vực thị trường.
Tuy nhiên có rểt nhiều doanh nghiệp thành công vẫn áp
dụng phương hướng kinh doanh truyền thống là tiếp cận thị
trường một cách rộng rãi, còn đối vối loại khách hàng nào
mới là khách hàng của sản phẩm của doanh nghiệp thì họ
chưa có sự phân biệt rõ ràng.
Hãng Coca đã thu hút rểt nhiều khách hàng với phương
thức phôi tương tự;
Hệ thông thao tác mềm và phần mềm ứng dụng đang
chiêm lĩnh thị trường.
Mức độ tiếp cận hoặc mật thiết với khách hàng có thê
được coi là sản phẩm có tính kinh tế, giông như những sản
phẩm khác cũng có giá cả nhểt định và giá trị cơ hội, hơn
nữa chỉ khi lợi ích của giá trị quan hệ tăng thêm cao hơn
thành phẩm thì quan hệ mật thiết vối khách hàng mói thực
sự xứng đáng.

Những doanh nghiệp xây dựng trên tầng lốp thị trường
không quan tâm tới nhũng khách hàng đặc định mà họ có

140