Page 137 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 137

nghệ Hìuật quản lý khách hàng





                                 ChươNq  ĩ

            TỔ HỢP KHÁCH HÀNG



            ì. có NHỮNG TẦNG LỚP KHÁCH HÀNG NÀO?
               Lựa chọn chính xác khách hàng là khi quản lý tổ hợp
            khách hàng doanh nghiệp nên  quyết định chính xác tầng lớp
            khách hàng. Các tầng lớp khách hàng mà các doanh nghiệp
            phải đói mặt khi quản lý giểy tờ số liệu khách hàng có thể
            được thế hiện ba trọng điềm có tính  liên tục:
               Thị trường, đoàn thể và tầng lớp cá biệt.
               Doanh nghiệp có thể lựa chọn tểt cả khách hàng trong
            một thị trường nào đó coi đó là một bộ phậncủa tô hợp khách
            hàng,  cũng có thể nhằm vào một đoàn thể nhểt định nào đó
            đê phát  triền môi quan hệ khách hàng của nó, hoặc là tập
            trung tiêu điếm  vào một sô khách hàng cá biệt nào đôtng
            tầng lóp quản lý tổ hợp khách hàng trong sơ đồ.








                         Thị    Đoàn
                        trường   thể   Cá biệt
                                                 •

                  Hình 3-1: Giá trị tố hợp khách hàng tiềm năng

           136
   132   133   134   135   136   137   138   139   140   141   142