Page 137 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

nghệ Hìuật quản lý khách hàng

ChươNq ĩ

TỔ HỢP KHÁCH HÀNG

ì. có NHỮNG TẦNG LỚP KHÁCH HÀNG NÀO?
Lựa chọn chính xác khách hàng là khi quản lý tổ hợp
khách hàng doanh nghiệp nên quyết định chính xác tầng lớp
khách hàng. Các tầng lớp khách hàng mà các doanh nghiệp
phải đói mặt khi quản lý giểy tờ số liệu khách hàng có thể
được thế hiện ba trọng điềm có tính liên tục:
Thị trường, đoàn thể và tầng lớp cá biệt.
Doanh nghiệp có thể lựa chọn tểt cả khách hàng trong
một thị trường nào đó coi đó là một bộ phậncủa tô hợp khách
hàng, cũng có thể nhằm vào một đoàn thể nhểt định nào đó
đê phát triền môi quan hệ khách hàng của nó, hoặc là tập
trung tiêu điếm vào một sô khách hàng cá biệt nào đôtng
tầng lóp quản lý tổ hợp khách hàng trong sơ đồ.

Thị Đoàn
trường thể Cá biệt
•

Hình 3-1: Giá trị tố hợp khách hàng tiềm năng

136