Page 134 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 134

Chiiong 2. Lien ket khach hanfi

             Nhitng nhd quan ly ciia 500 doanh nghiep ldn coi trong
          nhat hai vdn de chien lUc/c cua quan he khach hang nhu sau:
             * Su trudng thdnh cua doanh nghiep dat dUcic la nhd vao
          bp phdn ndo ciia gid tri khach hang?
             * Lam the ndo de tin tiic lUu thdng trong toan bp to chiic?


         Stf trUdng thanh cua doanh nghiep dat dtfdc la nhd vao
          bd phan nao cua gia tri khach hang? Mdt sd nha quan ly ndi,
          neu so sanh tam quan trong tUdng quan cua gia tri dat dUdc,
          phat trien va duy tri quan he cua khach hang, ttf bd phan
          nao trong dd ho cd the tinh trtfdc dtidc stf trtfdng thanh trong
          tUdng lai.
             Dieu nay cao hdn rat nhieu so vdi ti le 22% cua nhUng
          ngUdi cho rang nen chu ddng tich ctfc de giam stf sd suat
         trong dich vu. Ngoai dich vu tai chinh, rat nhieu nganh khac
         cdn cho ring chi cd mdt phan nhd cua stf trtfdng thanh ttfdng
         lai la den ttf stf nd ltfc trong duy tri mdi quan he vdi khach
         hang.
             Nhtfng nha quan ly doanh nghiep nhan manh, stf nd ltfc
         tim kiem va phat trien khach hang mdi la ngudn gdc cua stf
         trudng thanh cua doanh nghiep trong tUdng lai. Cdn ngudn
         gdc gia tri khach hang chu yeu den ttf ldi nhuan khach hang
         (52%) va nhieu doanh nghiep (35%), dieu nay cho thay stf
         trtfdng thanh ttfdng lai se cd nhieu kha nang hdn, den ttf nd
         ltfc tim kiem khach hang.
            Lam the ndo de tin ttfc ltfu thdng trong toan bd td chtfc?
         Chung tdi thay rang cd den 62 % cac nha quan ly cua 500
         doanh nghiep ldn cho ring mudn thtfc hien chien ltfdc quan
                                                             133
   129   130   131   132   133   134   135   136   137   138   139