Page 134 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chiiong 2. Lien ket khach hanfi

Nhitng nhd quan ly ciia 500 doanh nghiep ldn coi trong
nhat hai vdn de chien lUc/c cua quan he khach hang nhu sau:
* Su trudng thdnh cua doanh nghiep dat dUcic la nhd vao
bp phdn ndo ciia gid tri khach hang?
* Lam the ndo de tin tiic lUu thdng trong toan bp to chiic?

Stf trUdng thanh cua doanh nghiep dat dtfdc la nhd vao
bd phan nao cua gia tri khach hang? Mdt sd nha quan ly ndi,
neu so sanh tam quan trong tUdng quan cua gia tri dat dUdc,
phat trien va duy tri quan he cua khach hang, ttf bd phan
nao trong dd ho cd the tinh trtfdc dtidc stf trtfdng thanh trong
tUdng lai.
Dieu nay cao hdn rat nhieu so vdi ti le 22% cua nhUng
ngUdi cho rang nen chu ddng tich ctfc de giam stf sd suat
trong dich vu. Ngoai dich vu tai chinh, rat nhieu nganh khac
cdn cho ring chi cd mdt phan nhd cua stf trtfdng thanh ttfdng
lai la den ttf stf nd ltfc trong duy tri mdi quan he vdi khach
hang.
Nhtfng nha quan ly doanh nghiep nhan manh, stf nd ltfc
tim kiem va phat trien khach hang mdi la ngudn gdc cua stf
trudng thanh cua doanh nghiep trong tUdng lai. Cdn ngudn
gdc gia tri khach hang chu yeu den ttf ldi nhuan khach hang
(52%) va nhieu doanh nghiep (35%), dieu nay cho thay stf
trtfdng thanh ttfdng lai se cd nhieu kha nang hdn, den ttf nd
ltfc tim kiem khach hang.
Lam the ndo de tin ttfc ltfu thdng trong toan bd td chtfc?
Chung tdi thay rang cd den 62 % cac nha quan ly cua 500
doanh nghiep ldn cho ring mudn thtfc hien chien ltfdc quan
133