Page 129 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghệ thuật quàn lý Khách hàng

39. TRỌNG DIÊM VÀ QUY TẮC VẬN DỤNG NGUỒN VỐN LÀ GÌ?

Nhũng doanh nghiệp sử dụng chính sách liên kết khách
hàng sẽ đánh giá giá trị mà họ tạo ra cho khách hàng, và
tính liên quan giữa lới ích mà họ có thể đem đến cho cổ đông.
Họ hiểu hiệu quờ kinh tế mà tô hợp khách hàng có được,
đồng thời đưa đầu tư của công ty vào mối quan hệ có giá trị.
Stoop xác định chính xác mục tiêu kinh doanh, cung cấp
cho các khách hàng ỏ các tầng lớp khác nhau những sờn
phàm và dịch vụ đáp ứng được nhu cầu khác nhau của họ.
Giống như đối vối một số khách hàng coi giá cờ sờn
phẩm là quan trọng nhất, Stoop sẽ cung cấp những sờn
phẩm có giá thấp, còn đối vối những khách hàng muốn và
sờn sàng bỏ ra một giá cao đê đôi lại dịch vụ phàm chất cao,
Stoop cũng có dịch vụ đặc biệt tương ứng.
Kế hoạch bác sỹ tư sẽ thận trọng theo đuổi những khách
hàng loại hình chủ thuê doanh nghiệp, liệu có cống hiến cho
công ty hay không, nêu họ phát hiện ra một khách hàng nào
đó không còn hiệu quờ kinh tế nữa, thì họ sẽ không tiếp tục
với khách hàng đó nữa.
Công ty thông tin MCI đặt trọng điểm trên những khách
hàng tiềm năng có lợi nhuận nhất, họ sẽ định ra mục tiêu
phát triển có tính công kích đối vối những khách hàngnày đê
ủng hộ sự đầu tư về quờn lý quan hệ và kiến thức chuyên
nghiệp.
* Kinh tế học khách hàng: hiểu được giá trị tương đối và
tuyệt đối của môi quan hệ khách hàng, đồng thời sử dụng ôn
thoa nguồn tài nguyên.

128