Page 132 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chiiotift 2. Lien ket khach hanfl
De tien co phan tich, chiing toi chi noi ve sti khac biet
gitia doanh nghiep trtidng thanh cao do va doanh nghiep
trtidng thanh it.

Giiia doanh nghiep trudng thanh cao dp va doanh nghiep
trudng thanh it, cac diem khac biet ro rang ve mat chien ltfdc
bao gom:
Tang 16p quan ly kien thdc khach hang khac nhau
Co the van dung thanh cong ky thuat ket hdp khach
hang?
Va nhan thdc ve kinh te hpc khach hang khac nhau.
Dtidng nhien c6 kha nang nim bat khach hang d 3
phtidng dien tren hay khdng cung khdng the chdng minh
dtfdc quan he nhan qua cua stf trtfdng thanh cao dp cua cac
doanh nghiep.

Lay vi du nhtf, doanh nghiep trtfdng thanh cao dp chi la
ddn thuan cd stf quan ly tfu viet tren mpt phtfPng dien nao do,
hoac la co nhieu nang ltfc va nguon vd'n de van dung trong
dau ttf. Nhtfng cho dtf the nao, ket qua nghien ctfu cho chtfng
ta thay ro ring quan he lien ket khach hang tdt tat se dem
lai lpi nhuan cao.

42. HIEU QUA KINH TE CUA MOI QUAN HE KHACH HANG CO TAM
QUAN TRONG NHU THE NAO?
Doanh nghiep trtfdng thanh cao dp rd rang rat hieu hieu
ich kinh te cua md'i quan hd khach hang. Trong cac doanh
nghiSp trtfdng thanh cao dp so' ltfdng cac doanh nghiep danh
gia gia tri kinh te cua md'i quan he khach hang gap hai lan

131