Page 135 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe thuat quan ly hhaeh hang

he khach hang thanh cong, thi tam quan trong cua viec "lam
cho tin trie lulu thong hdn trong td chile" gan nhtf gap hai lan
so v6i "phan ling tim dtfdc khach hang co gia tri hdn"

Co mot ngtfdi dtfdc phong van da tra ldi chung toi, khi
nha quan ly doanh nghiep muon chinh hdp kien thtfc khach
hang va hinh thai khac nhau treng td chtfc hien co thi thach
thtfc ma ho phai ddi mat la:
Nghien ctfu dieu tra khach hang theo chu ky, de quyet
dinh nhhu cau va mong muon cua khach hang da khong hdp
thdi. Trong ttfdng lai, dieu quan trong hdn la, chinh hdp tin
ttfc ma chung ta thu dtfdc khi tiep xuc vdi khach hang.
Vi du, chung ta ce the hoc tap dtfdc ttf tinh trang hien tai
va qua khtf cua khach hang, san pham ma ho mua, tinh hinh
tin dung cua khach hang va tai lieu den ttf trung tam ttf van
khach hang de quan sat hanh vi sd dung san pham ciia
khach hang.
Chdng ta co the ket hdp nhdng tin tdc nay va hinh thiic
dtf doan hanh vi ben ngoai, va lien ket ket qua thu dtfdc vdi
stf thong ke rong rai, de chung ta co the phat trien mot nen
mong vdng chac tren stf no ltfc xay dtfng khach hang muc
tieu.

Mac du ttf lieu dieu tra nghien cdu nay dong mot vai tro
vo cung quan trong nhtfng neu nhin ttf ttf lieu ma khach
hang chu dong cung cap thi cung cd tinh quan trong, nhiing
ttf lieu nay phai dtfdc bao gdm trong quy hoach tieu thu
chinh the.
Cudi ciing, cdn cd mdt diem vd cdng quan trong la "darn
bao viec van dung tin tdc khach hang cd trinh td thich hdp".

134