Page 135 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 135

Rghe thuat quan ly hhaeh hang

            he khach hang thanh cong, thi tam quan trong cua viec "lam
            cho tin trie lulu thong hdn trong td chile" gan nhtf gap hai lan
            so v6i "phan ling tim dtfdc khach hang co gia tri hdn"

                Co mot ngtfdi dtfdc phong van da tra ldi chung toi, khi
            nha quan ly doanh nghiep muon chinh hdp kien thtfc khach
            hang va hinh thai khac nhau treng td chtfc hien co thi thach
            thtfc ma ho phai ddi mat la:
                Nghien ctfu dieu tra khach hang theo chu ky, de quyet
            dinh nhhu cau va mong muon cua khach hang da khong hdp
            thdi. Trong ttfdng lai, dieu quan trong hdn la, chinh hdp tin
            ttfc ma chung ta thu dtfdc khi tiep xuc vdi khach hang.
                Vi du, chung ta ce the hoc tap dtfdc ttf tinh trang hien tai
            va qua khtf cua khach hang, san pham ma ho mua, tinh hinh
            tin dung cua khach hang va tai lieu den ttf trung tam ttf van
            khach hang de quan sat hanh vi sd dung san pham ciia
            khach hang.
                Chdng ta co the ket hdp nhdng tin tdc nay va hinh thiic
            dtf doan hanh vi ben ngoai, va lien ket ket qua thu dtfdc vdi
            stf thong ke rong rai, de chung ta co the phat trien mot nen
            mong vdng chac tren stf no ltfc xay dtfng khach hang muc
            tieu.

                Mac du ttf lieu dieu tra nghien cdu nay dong mot vai tro
            vo cung quan trong nhtfng neu nhin ttf ttf lieu ma khach
            hang chu dong cung cap thi cung cd tinh quan trong, nhiing
            ttf lieu nay phai dtfdc bao gdm trong quy hoach tieu thu
            chinh the.
                Cudi ciing, cdn cd mdt diem vd cdng quan trong la "darn
            bao viec van dung tin tdc khach hang cd trinh td thich hdp".

            134
   130   131   132   133   134   135   136   137   138   139   140