Page 136 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chiionfi 2. Lien ket khach hanfl
"Van dung tin ttic khachhang" ma nhu'ng nha quan ly doanh
nghiep nay chi ra co y nghia gi?
Gan 23% nha quan ly doanh nghiep tin rang, xay dtfng
lai trinh ttf tinh toan, kinh doanh, van chuyen ddi v6i cac
khach hang khac nhau la dieu quan trong nhat cap thie't
nha't cua chie'n ltidc quan he khach hang thanh cong. Ma
nhung diem cai tien cdn tiu tien tinh den trinh tti doanh van,
co the chia ra thanh cac linh vtic dtidi day:
* Xay dung cd sd ndi bd doanh nghiep chinh hdp (21%)
* Mdt tdng giam ddc mdt cdng ty bao hiem y te quan sat
tha'y hien ttfdng nhtf sau: "Nang cao stf ltfu thdng tin ttfc gitfa
ngtfdi vdi ngtfdi la van de ldn nha't cdn tdn tai. Chtfng ta phai
xoa bd hang rao gitfa cac doan the ca nhan va cac ban nganh
khac nhau trong ndi bd cdng ty."
* Trinh ttf khai thac san pham va htfdng tfng cua khach
hang chinh hdp
* Mdt hang che tao dd dtfng phdng than cho rdng: "Nang
cao tinh thtfc te cua san pham dtfa ra thi trtfdng la van de
quan trong. Ddng thdi chtfng ta phai dtfa khach hang ra
nhap vao quy trinh doanh van tdng the. Ve mat nay, chung
ta cd rat nhieu cd hdi de cai thien."
* Phat trien cac loai he thd'ng cd the thu thap va chinh
hdp tin ttfc cd lien quan den khach hang (14%)
Mot hang che tao cdng cu cho ring: "Chung ta can mot
he thd'ng tin ttfc cd lien quan cac loai hinh thu thap tren mdi
diem tiep xuc cua khach hang va he thd'ng ta't ca tin ttfc cd
the chinh hdp va ket hdp."

135