Page 133 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe thuat quan ly hhach hang

so vdi cac doanh nghiep trUdng thanh it. 84% cac doanh
nghiep trUdng thanh cao do hieu dUdc tam quan trong cua
viec do lUdng sU thay ddi gia tri khach hang, nhUng chi co
62% doanh nghiep trudng thanh it co cung quan diem nay.
Ngoai ra, hdn 30% nha quan ly trong 500 doanh nghiep
ldn tin tudng rang, ho da cd "sU hieu biet rat ro rang ve
nhUng khach hang cd gia tri nha't, ho biet rang binh quan
44% ldi nhuan la do 10% khach hang tiem nang hang dau
dem lai; ho cd phUdng thdc tinh tai chinh dd'i vdi gia tri
khach hang, hdn nQa se tiep tuc theo dudi tich cUc gia tri
dem lai cua nhQng khach hang mdi.

43. NHU CAU TUUNG LAI CUA QUAN LY TIN TUC KHACH HANG LA
Gi?

Khi suy nghi ve nhQng van de can phai Uu tien trong
quan ly tin tdc khach hang, ngay cang cd nhieu doanh
nghiep coi he thd'ng va ky thu&t tin tdc khach hang la
nguyen td ngay cang quan trong trong chien lUdc quan hi
khach hang. Phan ldn cac nha quan ly doanh nghiep deu
tha'y rang he thd'ng tin tdc khach hang cd cd'ng hien toan
dien cho hoat ddng kinh doanh cua cac doanh nghiep khac
nhau:

* Ddn ra chie'n little thu hut khach hang: 88%
* Tim ra phUdng thiic phat trien, trac nghiep vd theo
duoi sdn pham, dong thdi tieu thu sdn pham mdi nay din
toan bd khach hdng hien co (22%).
* Nhan biet rd nhiing khach hang khd giii, xay diing
chie'n lUOc giU khach hdng.

132