Page 133 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 133

Rghe thuat quan ly hhach hang

             so vdi cac doanh nghiep trUdng thanh it. 84% cac doanh
             nghiep trUdng thanh cao do hieu dUdc tam quan trong cua
             viec do lUdng sU thay ddi gia tri khach hang, nhUng chi co
             62% doanh nghiep trudng thanh it co cung quan diem nay.
                Ngoai ra, hdn 30% nha quan ly trong 500 doanh nghiep
             ldn tin tudng rang, ho da cd "sU hieu biet rat ro rang ve
             nhUng khach hang cd gia tri nha't, ho biet rang binh quan
             44% ldi nhuan la do 10% khach hang tiem nang hang dau
             dem lai; ho cd phUdng thdc tinh tai chinh dd'i vdi gia tri
             khach hang, hdn nQa se tiep tuc theo dudi tich cUc gia tri
             dem lai cua nhQng khach hang mdi.



            43. NHU CAU TUUNG LAI CUA QUAN LY TIN TUC KHACH HANG LA
             Gi?

                Khi suy nghi ve nhQng van de can phai Uu tien trong
             quan ly tin tdc khach hang, ngay cang cd nhieu doanh
             nghiep coi he thd'ng va ky thu&t tin tdc khach hang la
             nguyen td ngay cang quan trong trong chien lUdc quan hi
            khach hang. Phan ldn cac nha quan ly doanh nghiep deu
            tha'y rang he thd'ng tin tdc khach hang cd cd'ng hien toan
            dien cho hoat ddng kinh doanh cua cac doanh nghiep khac
            nhau:

                * Ddn ra chie'n little thu hut khach hang: 88%
                * Tim ra phUdng thiic phat trien, trac nghiep vd theo
            duoi sdn pham, dong thdi tieu thu sdn pham mdi nay din
            toan bd khach hdng hien co (22%).
                * Nhan biet rd nhiing khach hang khd giii, xay diing
            chie'n lUOc giU khach hdng.

            132
   128   129   130   131   132   133   134   135   136   137   138