Page 128 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuong 2. Lien ket khach hang

gid con la nhan vien ciia mpt cong ty tii tru^c de'n nay luon
giup dd cac doanhnghiep nho de tao ra viec lam va cd hpi.
Giai tang quan ly cua xe Haley cung nam bat dupe chinh
xac khat vpng manh liet cua khach hang doi v6i cam giac
kich thich va hinh thai cupc sdng. Con nhan vien cong ty bdi
dUdng cao cap tien phong thi ludn cho minh la "ndng phu"
tuy nhien rat ro rang rang hp khdng he cho rang la mdt
ngUdi ndng dan la mdt chuyen khdng td't.

38. LAM THE NAO VUDT QUA TIN TUC BUDC DEN TRI THUC?
Rat nhieu doanh nghiep nghien cUu khach hang cua
minh, trong dd cd mdt sd' doanh nghiep td't nha't thUc sU he't
long tim hieu tinh hinh cu the cua khach hang. Thdng
thudng, dieu nay cd nghia la quan diem da cd sU chuyen hoa
td lUdng sang chat.
Cdng ty trUdt tuyet My khdng ngting khai thac "tinh
trang mat bang td't" thUc stf trong long khach hang va dtfa
vao dd de lam tieu chuan xay dung bai trUdt tuyet. Cach lam
cua cdng ty nay bang vdi mtfdn viec cung cap kinh nghiem
trtfdt tuyet dam bao chat ltidng de khach hang trd thanh
chuyen gia quan ly chat ltfdng.
Cdngty Haley da phan tich rat ti mi, chi tiet de hieu ro
ve nhiing khach hang cd lien quan ma nhting tai lieu thdng
thtidng khdng the cung cap.
Ngan hang Wa qiu wei er nghien ctiu than trpng va chu
dao nhu cau tai chinh khac nhau cua con ngtidi trong cac giai
doan khac nhau cua cudc ddi, do dd cd the dd'i thoai than mat
vdi khach hang diia tren nhu cau cua hp, chti khdng phai la
chi ddn thuan gidi thieu ve san pham.

127