Page 123 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe thuat quan ly hhaeh hang

trung d khau phat trien va xti ly (Ctia hang dat lam giay
phat trien ra mot nguon thong tin marketing rong rai, nguon
thong tin nay mot mat trtfc tiep truyen den nha che tao, mat
khac dong thdi cung cap cho cac ddn vi doanh nghiep lam
tiep cong tac xti ly sau do)?

33. Cti NHUNG NHAN TO NAO TRONG QUA TRINH THAY 001 VA
CHIA SE PHUUNG THUC GlA TRj VUI KHACH HANG?
Quan he hien co gitia ban va khach hang co hieu qua gi
trong khi sang tao gia tri cua nhau? Ket cau co tinh thay the
phai chang co the tao ra gia tri ttfdng ho cao hdn? Phai chang
co the vtfdt qua nhan thtfc hien co cua khach hang va hdp tac
vdi khach hang, tham chi cting hoc hoi de sang tao gia tri?
Khi danh gia xem co can thay ddi phtfdng thtfc sang tao
va chia se gia tri v6i khach hang, co mot vai nhan td ban can
nghi tdi:
* Ket cau thi trtfdng va mtfc do nang ltfc thtfdng ltfdng
gia ca va mtfc do diem manh, diem yeu cua khach hang.
* The tdng thanh khach hang, gia tri nha cung cap va
dpng cd hdp tac (ket cau tro chdi)
* Tinh bd trd lan nhau cua khach hang va mtfc do anh
htfdng doi v6i moi quan he hdp tac.
* Kha nang chap nhan rui ro cau khach hang

34. LAM THE NAO DE HIEU RO DIEM MANH DIEM YEU CUA KHACH
HANG?
Tinh the ttfdng ddi ban dau ctia ben mua va ben ban tren
thi trtfdng quye't dinh bdi ket cau canh tranh tren thi trtfdng.
122