Page 119 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe thuat quart ly khach hang

29. XAC DjNH VAI TRO CUA BAN NHU THE NAO?
Phai phan biet nhtf the nao phai chang dong vai tro
chinh xac nhat trong chuoi gia tri phu them?
Chute nang bieu hien gia tri phu them cua ban phai
chang khong du, hoac bieu hien tdt hdn so v6i cac nha may
lac hau khac trong chuoi gia tri?
Co phai ban da bo qua cd hoi co the giam b6t mot sd hoat
dong cho khach hang hoac cac nha may lac hau khac, ma
nhting hoat dong nay neu do ban chap hanh thi kinh te hdn
va hieu suat hdn.
Noi mot each ngan gpn, co phai ban da phat trien sdc
anh htidng ve kha nang chuyen mon hien co den mdc tdi da
nhat, va dau ttf vao kha nang chuyen mon m6i can cho sti
trtfdng thanh sau nay?
Mudn xac dinh vai tro thich hdp quyet dinh bdi stf nam
nam ve chuoi gia tri phu them cua thi trtfdng, nhan thtfc ro
kha nang chuyen men co the cung cap cho ban kha nang cua
tfu the canh tranh, va danh gia cd hoi lai tao ra chuoi gia tri,
de gianh dtfdc tiu the canh tranh va ldi nhuan cad hdn.

Ve phtidng dien danh gia vai tro hien co va vai tro ve
kha nang tiem tang, ban phai lam dtfdc ba dieu sau:
* Quy hoach ranh gi6i cua chuoi gia tri phu them cho thi
trtfdng va dia vi hien co.
* Nhan thdc ro phan dtfdc sang tad cua gia tri phu them
hien co.
* Kiem tra xac dinh dung de sang tao tinh kha nang
tiem tang ve ky thuat lien ket trong chuoi gia tri phu them.
118