Page 117 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghg thuar quan ly khach hang

28. DANH GIA KHA NANG CHUYEN MON NHU THE NAO?
Tien hanh so sanh vdi ddi thu canh tranh, ddi tac va siic
anh hudng ndi tai, danh gia kha nang chuyen mdn can thiet
ciia ban.
De gianh dUdc ty le hieu ich cao hdn trong tdng gia
thanh bd ra ciia khach hang, dieu ban can khdng chi la kha
nang ciia ban than, cdn phai can cU vao kha nang canh tranh
tUdng ddi cua ddi thu canh tranh ma xac dinh.
Khi danh gia tinh the cua san pham hoac sU phuc vu
mang tinh keo dai nay, ban phai dUa ba stf kien vao trong
ranh gidi cua chudi gia tri khach hang hoac kinh nghiem
tdng the:
1. Kha nang chuyen mdn can thiet khi chap hanh san
pham hoac stf phuc vu mang tinh keo dai nay.
2. Ranh gidi chiem hdu cua ddi thu canh tranh trong
chudi gia tri hoac kinh nghiem tdng the cua khach hang.
3. Ket qua quan sat cua ben mua dd'i vdi kha nang cung
cap san pham hoac stf phuc vu cua ban va cua dd'i thu canh
tranh.
Cd cdng ty cdng ty gay gidng tien phong cung cap thong
tin vdi phUdng thUc nang cao san pham chinh cua ho, cM
khdng phai la dtfdc pha'm hoa hoc hoac phan bdn.
Cdng ty trtfdt tuyet cua My vdi ta't ca sdc manh thi
trUdng treng san pham cua minh, cung vdi cac yeu td ket hdp
trong kinh nghiem trtfdt tuyet cda cdng ty nay, giup ho dUdc
md rdng va phat trien dinh vi gia tri. -
"Tap chi doanh nghiep" thdng qua stf van dung kha nang
chuyen mdn, va niem tin dd'i vdi khach hang, hien nay
116