Page 116 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chifong 2- Lien ket khach hang

nhiing san pham hoac su phuc vu mang tinh keo dai nay hay
1
khong), va can cii vao stf phat trien va gia thanh xay dUng
cua san pham mang tinh keo dai hoac sti phuc vu trtic tiep
(tong gia thanh co the cung cap san pham hoac sti phuc vu
mang tinh keo dai) ma xac dinh. Sau khi giai dap cac van de
co lien quan den tdng gia thanh chi ra trong chuoi gia tri
khach hang, budc tiep theo phai suy nghi den nhiing van de
dudi day:
* Dinh vi gia tri mdi cd bao nhieu ldi ich tiem tang? Cd
bao nhieu khach hang muc tieu cd hudng Ung tich cUc dd'i vdi
san pham hoac stf phuc vu mang tinh lau dai nay? Gia tri
quan he cua khach hang muc tieu qua dd ma tao ra sU thay
ddi nhu the nao?
* Gia thanh diing de phat trien va ung hd dinh vi gia tri
mdi nay cao nhu the nao?
* TUdng tu, phan dng cd the cua cac nha may khac ve
viec cung cap san pham hoac sU phuc vu trong chudi gia tri
cua khach hang nhu the nao? San pham hoac sU phuc vu
mang tinh keo dai ma ban cung cap cd ndi bat hoac lap lai
vdi san pham hoac sU phuc vu cua ca nha may khac hay
khdng? Ban cd the lien minh chie'n lUdc hoac hdp tac vdi cac
nha may khac, de marketing hoac ung hd dinh vi gia tri mdi
nay hay khdng?
* Dinh vi gia tri mdi nay cd the lam khach hang hoai
nghi san pham hoac stf phuc vu cua ban hay khdng? Cd the
tao cam giac khdng xac dinh cho khach hang hay khdng? Cdn
ve khau gidi thieu va dinh gia san pham lai cd sdc anh htfdng
tiem tang gi?
* Dinh vi gia tri mdi cd can thie't phai ban cho dd'i ttfdng
mua sam khac nhau hay khdng?

115