Page 116 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 116

Chifong 2- Lien ket khach hang

          nhiing san pham hoac su phuc vu mang tinh keo dai nay hay
                                1
          khong), va can cii vao stf phat trien va gia thanh xay dUng
          cua san pham mang tinh keo dai hoac sti phuc vu trtic tiep
          (tong gia thanh co the cung cap san pham hoac sti phuc vu
          mang tinh keo dai) ma xac dinh. Sau khi giai dap cac van de
          co lien quan den tdng gia thanh chi ra trong chuoi gia tri
          khach hang, budc tiep theo phai suy nghi den nhiing van de
          dudi day:
              * Dinh vi gia tri mdi cd bao nhieu ldi ich tiem tang? Cd
          bao nhieu khach hang muc tieu cd hudng Ung tich cUc dd'i vdi
          san pham hoac stf phuc vu mang tinh lau dai nay? Gia tri
          quan he cua khach hang muc tieu qua dd ma tao ra sU thay
          ddi nhu the nao?
             * Gia thanh diing de phat trien va ung hd dinh vi gia tri
          mdi nay cao nhu the nao?
             * TUdng tu, phan dng cd the cua cac nha may khac ve
          viec cung cap san pham hoac sU phuc vu trong chudi gia tri
          cua khach hang nhu the nao? San pham hoac sU phuc vu
          mang tinh keo dai ma ban cung cap cd ndi bat hoac lap lai
          vdi san pham hoac sU phuc vu cua ca nha may khac hay
          khdng? Ban cd the lien minh chie'n lUdc hoac hdp tac vdi cac
          nha may khac, de marketing hoac ung hd dinh vi gia tri mdi
         nay hay khdng?
             * Dinh vi gia tri mdi nay cd the lam khach hang hoai
         nghi san pham hoac stf phuc vu cua ban hay khdng? Cd the
         tao cam giac khdng xac dinh cho khach hang hay khdng? Cdn
         ve khau gidi thieu va dinh gia san pham lai cd sdc anh htfdng
         tiem tang gi?
             * Dinh vi gia tri mdi cd can thie't phai ban cho dd'i ttfdng
         mua sam khac nhau hay khdng?

                                                             115
   111   112   113   114   115   116   117   118   119   120   121