Page 111 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe Ihuar quan ly hhach hang

* Nham vao khach hang co gia tri thu'c chat cao hdn, tai
nguyen ban tham gia so vdi ddi thu canh tranh la nhtf nhau,
it hoac nhieu hdn? Neu tien hanh mot stf dieu chinh cd ban
ve khau phdi tri tai nguyen, phai chang co the gianh chide
nhieu hdn khach hang loai hinh nay?
* Khi doi mat vdi nhdm khach hang co gia tri cao hdn
nay, mo thtic quan he ban xay dtfng co phai co diem khong
thich hdp, den mtfc tinh dai dien cua khach hang co gia tri
cao nay cua ban khdng du, thtfdng chuyen sang dd'i thu canh
tranh, hoac tap trung trong td' hdp khach hang cua dd'i thu
canh tranh vdi cac hinh thai lam an khac nhau?
* Ne'u cd the ha tha'p gia thanh phi san pham de cung
cap stf phuc vu cho khach hang, cd bao nhieu khach hang co
gia tri tha'p den trung binh cua ban cd the sang tao nhieu ldi
nhuan cho ban hdn? Cd phai bat ctf ky thuat lien ket nao deu
cd the van dung thtfc te de ha tha'p gia thanh trong khau thu
thap thdng tin, gianh thdng tin va giao dich? Phai chang co
md thtfc kinh doanh cd tinh thay the cd the sang tao hieu ich
kinh te cao hdn?

24. DjNH NGHIA DjNH Vj GIA TRI CHO KHACH HANG NHO"THE NAO?
Sau khi ban xac dinh muc tieu cua td hdp khach hang va
tim hieu re stf dau ttf nhtf the nao cd the thtfc hien, btfdc tiep
theo chinh la suy nghi den viec, ban cd the cung cap cho
khach hang van de dinh vi gia tri.
Ban cd danh gia chinh xac pham vi tiem tang cua dinh vi
gia tri? Cd bao nhieu doanh nghiep cd the nam viing cam
nhan cua khach hang ve san pham cua minh, nhtfng doanh

110