Page 124 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Oniony - Lien ket khach hang
2
Khi canh tranh tren thi triidng dat den mdt mile dd nhat
ctinh hdn niia cd hieu qua thi khdng gian tdn tai mo'i quan he
dac biet tiidng dd'i thu nhd. Trong tinh hinh ctfc doan khac
hay ne'u khi thi trUdng cd stf tap trung hoa cao dd thi cd kha
nang la mdt ca the dtfa ra nhieu Uu the lam giam stf hdp tac
mat thiet hoac lam thay ddi tinh bd trd lan nhau va mtfc do
anh htfdng dd'i vdi md'i quan he hdp tac, ban can phai suy
tinh den nhtfng van de sau:
* Cd phai la mot sd khach hang dac biet tang them ap
ltfc dd'i vdi kha nang san xua't cua ban? hoac ho dac biet nhan
manh den viec the hien thanh qua?
* Cd phai la mdt sd khach hang dac biet dtfa vao vi tri
tren thi trUdng cua hp ma cd khuynh hudng dat ra tieu
chuan bieu hien?

* Neu cd stf chia se thdng tin rdng rai hoac cap nhat thi
diem them chdt nao trong mdi quan he gitfa ban vdi khach
hang se trd nen cd hieu qua hdn?

35. DANH GIA NHU* THE NAO VE NANG LUC CHIU RUI RO CUA HAI
BEN?

Cd rat nhieu doanh nghiep dtfa vao viec thay ddi ti le rui
ro tdng the ma hai ben mua va ban phai chiu de tao ra nhieu
gia tri quan he hdn.
Neu bac sy deu thanh thtfc xin ldi khach hang ve nhtfng
ldi sai sot trong phuc vu ddng thdi dam bao trong mot thdi
gian nha't dinh se xd ly van de bdi thtfdng ma khdng chi ddn
gian la tra lai tien hoac reu rao la se sda chda khuye't diem.

123