Page 126 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chilong 2. Lien ket khach hang

Lay vi du nhtf, trong linh vile dich vu tien te co cong ty
Oudis. Cong ty nay dtfa vao mot quy tic thdng nhat de quan
ly mo'i quan he khach hang cua ho, cung cap nhQng san
pham hat nhan vo cimg co ban (giao dich vat dam bao gia
thap), trong mo'i quan he cung dng mat thiet, ho vanddng
theo vai tro cua mot nha quan ly san pham, hdn nda lai cung
cap mot loai gia trung lap co nen tang la thi trudng.
Ngtfdc lai, cong ty Melinn lai quan ly moi quan he khach
hang cua ho tren cd sd tinh ca biet, cung cap dich vu gan nhu"
la phtfdng an giai quye't tdng the, mang ludi dich vu va san
pham, hdn ntfa ve mat gia ca ho cung ap dung phtfdng thtfc
tinh gia sai lech tren cd sd bieu hien.
Cong ty boi dtfdng cao cap tien phong quan ly mdi quan
he khach hang tren tang thtf khach hang ca biet, thong qua
vai tro cua ngtfdi quan ly san pham, cung cap cho khach
hang nhtfng san pham hat nhan tot hdn, va ap dung chie'n
hide phtfdng thtfc dinh gia trung lap, lam cho ho co stfc canh
tranh doc quyen trong nganh cong trinh gen thudc cong
nghiep hoa hpc. Mac du cong ty nay khong he tap trung quan
ly td hdp khach hang nhtfng lai cung cap nhieu stf ltfa chpn
ve giong, thuoc trtf sau, phan bdn cho cay trong.
Vi vay, chung tdi khdng the dtfa ra phtfdng phap xd ly
nao, nhtfng chdng tdi cd the chia xe cdng cac ban nhtfng dac
trtfng phd bien ma chung tdi quan sat dtfdc trong sd' nhdng
doanh nghiep tim kiem cd hieu qua lien ket khach hang:

(1) NhQng doanh nghiep nay hieu rat rd ai la khach
hang cua hp nha't la ai la khach hang td't nha't, hp cung biet
cd the lam gi cho nhdng khach hang nay.

125