Page 126 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 126

Chilong 2. Lien ket khach hang

               Lay vi du nhtf, trong linh vile dich vu tien te co cong ty
           Oudis. Cong ty nay dtfa vao mot quy tic thdng nhat de quan
           ly mo'i quan he khach hang cua ho, cung cap nhQng san
           pham hat nhan vo cimg co ban (giao dich vat dam bao gia
           thap), trong mo'i quan he cung dng mat thiet, ho vanddng
           theo vai tro cua mot nha quan ly san pham, hdn nda lai cung
           cap mot loai gia trung lap co nen tang la thi trudng.
               Ngtfdc lai, cong ty Melinn lai quan ly moi quan he khach
           hang cua ho tren cd sd tinh ca biet, cung cap dich vu gan nhu"
           la phtfdng an giai quye't tdng the, mang ludi dich vu va san
           pham, hdn ntfa ve mat gia ca ho cung ap dung phtfdng thtfc
           tinh gia sai lech tren cd sd bieu hien.
               Cong ty boi dtfdng cao cap tien phong quan ly mdi quan
           he khach hang tren tang thtf khach hang ca biet, thong qua
           vai tro cua ngtfdi quan ly san pham, cung cap cho khach
           hang nhtfng san pham hat nhan tot hdn, va ap dung chie'n
           hide phtfdng thtfc dinh gia trung lap, lam cho ho co stfc canh
           tranh doc quyen trong nganh cong trinh gen thudc cong
           nghiep hoa hpc. Mac du cong ty nay khong he tap trung quan
           ly td hdp khach hang nhtfng lai cung cap nhieu stf ltfa chpn
           ve giong, thuoc trtf sau, phan bdn cho cay trong.
              Vi vay, chung tdi khdng the dtfa ra phtfdng phap xd ly
           nao, nhtfng chdng tdi cd the chia xe cdng cac ban nhtfng dac
          trtfng phd bien ma chung tdi quan sat dtfdc trong sd' nhdng
          doanh nghiep tim kiem cd hieu qua lien ket khach hang:

          (1) NhQng doanh nghiep nay hieu rat rd ai la khach
          hang cua hp nha't la ai la khach hang td't nha't, hp cung biet
          cd the lam gi cho nhdng khach hang nay.

                                                              125
   121   122   123   124   125   126   127   128   129   130   131