Page 127 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Hghe thuat quan ly Khach hang

(2) Nhiing doanh nghiep nay da vUdt qua ting cap thu
thap va phan tich tai lieu, ma da hudng den sii phat trien,
viec van dung nhiing kien thiic khach hang.
(3) Nhiing doanh nghiep nay da tim kiem nhieu cehi
dudng khac nhau de lien ket vdi khach hang ma khdng con bi
han che vao nhUng con dudng va pham vi truyen thd'ng.
(4) NhQng doanh nghiep nay dat sU khai pha nguon tai
nguyen len tren viec tao ra gia tri khach hang, ddng thdi tti
dd kie'm dupe lpi nhuan cho cd ddng.

37. TANG CAO NHAT CUA CHIEN LUOC LIEN KET KHACH HANG LA
Gi?
Tang cao nha't cua chien lupc lien ket khach hang thong
thudng la dupe xay dUng tren cd sd sU ddng cam cua khach
hang va sU tdn trpng khach hang. Quan diem chien hide nay
da vUpt qua tang cap dich vu nhan manh thdng thudng hoac
nhQng ldi le cu rich ve phdm chat.

Khi ban hdi xem khach hang cua nhQng ngUdi trong "tap
chi doanh nghiep" la nhQng dd'i tupng nad, thi hau nhii
chung ta deu cd mpt dap an gidng nhau, ban se khdng nghe
tha'y ket luan td sU phan tich cua nhQng ddc gia cd lien quan
diia tren thd'ng ke nhan khau hpc. NgUdc lai, ban se nghe
tha'y nhQng cau chuyen cam ddng cua nhQng ngUdi trong mot
doanh nghiep nhd hoac doanh nghiep hQu quan nd hie lam
viec nhu the nao de tao ra gia tri.
Cd mdt nhan vien vda tQ chdc d "Tap chi doanh nghiep
da gtii mdt email cho ta't ca cac ddng nghiep cua anh ta, noi
rang dieu luyen tiec nha't cua anh ta la anh ta se khdng bao

126