Page 130 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuông 2. Liên kết khách hàng
* So sánh doanh nghiệp có sự trưởng thành cao và
trưởng thành thấp: sự khác biệt của các doanh nghiệp khác
nhau về kiến thức khách hàng, kỹ thuật tin tức và tình trạng
kinh tế.
* Nhu cầu tương lai: người quờn lý sẽ phân định ra trở
ngại chủ yếu nhất của sự trưởng thành sau này.

40. VẬN DỤNG NHƯ THÊ NÀO GIÁ TRỊ MỒI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
ĐỂ THAY DOI CHIÊN LƯỢC KINH DOANH?
Không phời tất cờ các khách hàng đều bình đắng, hiểu
được giá trị mối quan hệ khách hàng là yêu tô quan trọng
không thể thiêu trong sự phát triển chiến lược trưởng thành
với cơ sở là khách hàng. Chúng ta thấy trong 500 doanh
nghiệp có đến 2/3 (66%) doanh nghiệp có tiêu chuẩn để xác
định giá trị quan hệ khách hàng.
Tuy nhiên tiêu chuẩn này không hề coi lợi nhuận là căn
cứ, mà thường là coi doanh thu hoặc tần số khách hàng sử
dụng dịch vụ hoặc sờn phẩm của công ty làm căn cứ.
Trong những doanh nghiệp coi đặc trưng tài chính là
tiêu chuẩn để đo giá trị khách hàng, thì có 4/5(79%) doanh
nghiệp tính và theo đuổi giá trị khách hàng trên một tầng
lớp cá biệt.
Rết rõ ràng rằng, có một số doanh nghiệp nhất định biết
tình hình tập trung hóa giá trị quan hệ trong tổ hợp khách
hàng của họ. 40% doanh nghiệp hiểu rõ thu nhập doanh
nghiệp và lợi nhuận mà 10% khách hàng đứng ở vị trí đầu
tiên đem đến. Bình quân thu nhập doanh nghiệp mà 10%
khách hàng đứng ỏ vị trí đầu tiên đem lại là khoờng 46%, còn
lợi nhuận là khoờng 44%.

129