Page 131 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 131

Rghe Hiuat quan ly hhaeh hang


                Doi v6i nhtfng doanh nghiep hieu ro mo'i gia tri quan he
            khach hang co the thay ddi chie'n ltfdc kinh doanh bat ctf luc
            nao. Trong qua trinh nghien ctfu chung toi tha'y rang 72%
            cac doanh nghiep nay se theo dudi lau dai hinh thtfc thay doi
            tren chien ltfdc kinh doanh cua ho.
                Ngoai ra co 80% theo dudi ti le bao ltfu khach hang tren
            tang ldp khach hang ca biet. Tuy nhien, hien ttfdng vd cung
            thu vi dd la, chi cd mdt so it cac doanh nghiep (8%) cho rang
            ti sua't bao ltfu khach hang cua ho cao hdn dd'i thu canh
            tranh.


           41. CD GI KHAC BIET GIUA DOANH NGHIEP TRUUNG THANH CAO
            DO VA DOANH NGHIEP IT TRUUNG THANH?
                De dl phan tich, chung ta chung ta dtfa ra dinh nghia
            trong nghien ctfu nay:
                Doanh nghiep trtfdng thanh cao do la doanh nghiep
            trong 3 nam ti le tang trtfdng ldi nhuan va thu nhap doanh
            nghiep dat 10% trd len.
                Deanh nghiep trtfdng thanh vtfa la ddanh nghiep cd miic
            tang trtfdng ldi nhuan va thu nhap doanh nghiep dat ttf 6%
            den 10% mdt nam.
               Cdn doanh nghiep trtfdng thanh it la doanh nghiep co
            mtfc tang trtfdng ldi nhuan va thu nhap doanh nghiep dat
            dtfdi 5% mot nam.
               Sau khi dinh nghia bang phtfdng thtfc nay, trong sd cac
            doanh nghiep lay lam mau cd 32% doanh nghiep trtfdng
           thanh cao dd, 47% doanh nghiep trtfdng thanh vtfa va 21%
           doanh nghiep trtfdng thanh it.

           130
   126   127   128   129   130   131   132   133   134   135   136