Page 131 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe Hiuat quan ly hhaeh hang

Doi v6i nhtfng doanh nghiep hieu ro mo'i gia tri quan he
khach hang co the thay ddi chie'n ltfdc kinh doanh bat ctf luc
nao. Trong qua trinh nghien ctfu chung toi tha'y rang 72%
cac doanh nghiep nay se theo dudi lau dai hinh thtfc thay doi
tren chien ltfdc kinh doanh cua ho.
Ngoai ra co 80% theo dudi ti le bao ltfu khach hang tren
tang ldp khach hang ca biet. Tuy nhien, hien ttfdng vd cung
thu vi dd la, chi cd mdt so it cac doanh nghiep (8%) cho rang
ti sua't bao ltfu khach hang cua ho cao hdn dd'i thu canh
tranh.

41. CD GI KHAC BIET GIUA DOANH NGHIEP TRUUNG THANH CAO
DO VA DOANH NGHIEP IT TRUUNG THANH?
De dl phan tich, chung ta chung ta dtfa ra dinh nghia
trong nghien ctfu nay:
Doanh nghiep trtfdng thanh cao do la doanh nghiep
trong 3 nam ti le tang trtfdng ldi nhuan va thu nhap doanh
nghiep dat 10% trd len.
Deanh nghiep trtfdng thanh vtfa la ddanh nghiep cd miic
tang trtfdng ldi nhuan va thu nhap doanh nghiep dat ttf 6%
den 10% mdt nam.
Cdn doanh nghiep trtfdng thanh it la doanh nghiep co
mtfc tang trtfdng ldi nhuan va thu nhap doanh nghiep dat
dtfdi 5% mot nam.
Sau khi dinh nghia bang phtfdng thtfc nay, trong sd cac
doanh nghiep lay lam mau cd 32% doanh nghiep trtfdng
thanh cao dd, 47% doanh nghiep trtfdng thanh vtfa va 21%
doanh nghiep trtfdng thanh it.

130