Page 139 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghệ thuật quàn lý khách hàng
Nhưng muốn có được kiến thức khách hàng có liên quan
và vận dụng nó thì không phải là miễn phí. Vì vậy, trong tổ
hợp khách hàng có giá trị "có thể kiếm được" hay không được
quyết định bải giá trị kiến thức khách hàng và vận dụng
những kiên thức này.

Khi doanh nghiệp lựa chọn tốt hơn trong việc đầu tư
quan hệ khách hàng, nếu giá trị có thể được tạo ra bằng vối
giá trị kiêm được và vận dụng kiên thức khách hàng, thay
thê quản lý tô hợp khách hàng ở tầng lớp chính xác. Cho dù
giá trị kiến thức khách hàng không phải là vô cùng đắt giá
nhưng so sánh với những gì mà chúng ta có thế thu lại được,
muốn có thể sử dụng thành công những kiến thức này thì chi
phí thường rểt lớn. Điều này nói lên rằng tại sao có những
doanh nghiệp sử dụng chiên lược hậu mãi, không những
không thể tạo ra lợi nhuận lòn hơn mà còn trở ngại sự trưởng
thành của doanh nghiệp.
Tuy nhiên xét về lâu dài, tình trạng kinh tê của doanh
nghiệp sẽ thay đổi, cũng sẽ xuểt hiện kiên thức khách hàng
mói, thậm chí là những kỹ thuật liên kết khách hàng có hiệu
quả hơn. Do đó những doanh nghiệp chưa thể thường xuyên
kiểm tra là làm mới tổ hợp khách hàng của mình sẽ càng
ngày càng xa rời khách hàng cơ sở của mình.

3. LÀM THÊ NÀO ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀNG TẦNG LỚP ĐOÀN THẺ?

Có lúc nhà quản lý cũng sẽ chuyên chú vào nhữnh khách
hàng đoàn thể hình thái khác nhau hoặc một khu gián nhểt
định, mà những tập thể khách hàng này chính là những
khách hàng có thể đem lại lợi nhuận lớn cho nhà cung cểp.
Trong quản lý tổ hợp khách hàng muốn đặt mục tiêu lên

138