Page 144 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 144
Chaong 3. To hdp khach hang
la la mot ngtfdi nao do thiet lap dinh vi gia tri ddi v6i mot
hinh thdc dac biet nao do hoac cong nang may moc.
Gia nhii khi doanh nghiep quyet dinh quy mo thuc day
tieu thu hoac tieu thu phan phdi cac chung loai san pham co
hieu qua nhat rat ro rang la xay ra tren tang 16p thi trtfdng,
doanh nghiep nay rat co kha nang se theo dudi viec xaydtfng
to hdp khach hang tren thi triidng rpng ldn.
Ngoai sd phat trien co dan va hda vdi khach hang, rat
nhieu doanh nghiep khi san xua't ltfdng 16n san pham tieu
chuan hoa da dat dtfdc mtfc hieu qua cao nha't cua ho. NhQng
trtidng hdp ca biet nay khdng chi phat trien trong cac linh
vtfc cong nghiep nang nhtf che tao giay, hoa hoc, d to, ddng
thdi cung co rat nhieu trtfdng hdp trong nganh dich vu va
ban le.
Ne'u ban buon "kho gia dinh" vdi cac loai san pham gia
dung va cdng cu, thi tti cac taph the khach hang rdng ldn cd
nhting dac sac khac nhau, bat budc phai thu hut cac cdng
nhan thu cdng cd ky thuat chuyen nghiep va nhQng ngtfdi
chu gia dinh mdi thanh lap ma chtfa cd kinh nghiem. NhQng
tap the khach hang nay deu cd the kie'm dtfdc ldi ichkinh te
td "kho gia dinh", ddng thdi "kho gia dinh" cung cd the cung
cap nhieu san pha'm de Ida chon, khdng chi la dat tieu diem
tren sd it cac san pha'm de dat dddc muc dich phu hdp vdi yeu
cau dac biet cua khach hang.
Hien tddng ldi nhuan tang, hoac tren thi trtfdng cai ma
cac nha kinh te hoc goi la "phan hdi chinh bien" cung cd the
thuc daycac doanh nghiep theo dudi mot chinh sach rdng ldn
va lay cd sd la phan chia. Trong thi trtfdng thtfdng nghiep ma
ldi nhuan truyen thd'ng dang dan giam di, thdng thtfdng la
qua "phan hdi phan dien" ma dat dtfdc trang thai can bang.
143
