Page 147 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 147
Rghe thuat quan If Khach hang
hang thay dtidc she thu hut ddi vdi kinh nghiem giao thiep
vdi cac hang kinh doanh, dong thdi md ra phUdng htfdng mdi
tren stf dinh vi gia tri, bao gom:
* Cung cap bao hiem ngoai y muon cho xe.
* Co the mua cac san pham khac cua cong ty Haley tai
ta't ca cac diem kinh doanh, nhii the tin dung Haley, dich vu
thue xe, va cac dich vu co lien quan khac.
Ngoai ra, mac du dtfdi tinh trang nhu cau tang, nhu'ng
Haley van phai giam so' ltidng hang tieu thu trong nude tii
750 xudng con 600, stia lai mang lti6i tieu thu, n&m bat chinh
xac kinh nghiem cua chu xe.
Haley khong co y do xay dting quan he khach hang ca
biet hoa. Ngtidc lai cong ty nay ung hp va nhan manh liic
htidng tam cua tap thi khach hang dac biet, dieu nay cd the
dtidc chting minh bdi tdng sd' hdn 30 van hdi vien nhiet tinh
cua Haley.
Cd mdt vi du khd lam cho ngtidi ta tin ndi dd la, trong so
nhting khach hang dang dting xe ctia Haley thi cd den gan
50% mong mud'n thudc ve cac doan the cd quan he mat thiet
vdi Haley.
Rat hien nhien la phtidng an nay rat cd hieu qua boi vi
nam dd cdng ty Haley da chiem ti le 48% trong thi trtidng xe
hang nang cua My.
Do san phdm cung khdng dap ting dtidc cau nen da thiic
day Haley dau tti them vd'n de che tao cac thiet bi nha xiicing
mdi va trung tam nghien ctiu phat trien san pham ky thu&t
cao. Trong 2 nam cud'i, cdngty Haley cudi cting da dat diidc
hieu sua't tang triidng 22%.
146
