Page 140 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chưonfl 3. Tố họp khách hảnfl

những khách hàng đặc định này đương nhiên sẽ cần nhũng
kiên thức khách hàng sâu sắc hơn phương thức quản lý tầng
lớp thị trường, còn những nhà quản lý cũng không thể không
chuyên chú vào những dịch vụ có thê đáp ứng được nhu cầu
của khách hàng.
Khách hàng thuộc tầng lốp đoàn thể thường là đôi tượng
mà các đối thủ cạnh tranh đã quá hiểu và muốn tra nh đoạt,
do đó các doanh nghiệp bểt kỳ lúc nào cũng phải thể hiện
chính mình trên vị trí có lợi rõ ràng, thậm chí còn xây dựng
tểm lá chắn cho khách hàng của mình trên thị trường cạnh
tranh.

4. LÀM THÊ NÀO THU HÚT KHÁCH HÀNG THỊ TRƯỞNG VÀ KHÁCH
HÀNG CÁ BIỆT?

Trong thị trường, doanh nghiệp có thể chọn nhiều khách
hàng đoàn thể làm đối tượng phục vụ. Muốn đạt được mục
tiêu này một cách thành công, doanh nghiệp có thể cung cểp
sản phẩm và dịch vụ có sức hểp dẫn cho các khách hàng khác,
nhưng đồng thời lại không được làm tôn thểt đến tính hểp
dẫn của những khách hàng có giá trị nhểt.
Doanh nghiệp còn có thê quản lý tổ hợp khách hàng của
mình trên tầng lớp cá biệt. Chiến lược này cần có kiến thức
khách hàng sâu sắc hơn so vói quản lý hai tổ hợp khách hàng
trước, ngoài ra còn phụ thuộc vào một số lượng khách hàng
nhểt định và bản chểt trao đổi giá trị khách hàng, đồng thòi
cần kỹ thuật liên kết khách hàng tinh xảo hơn. Điều mà kỹ
thuật liên kết khách hàng mói coi trọnglà doanh nghiệp cũng
có thể cung cểp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng có giá
trị quan hệ bậc trung trở lên trên tầng lớp cá biệt.

139