Page 270 - Nghệ THuật Lấy Lòng Khách Hàng

268 Kghệ íhuậí lổng khách hàiig

chính xác?” Câu hỏi này sẽ giúp xác định phong cách
hành vi của họ (DiSC).

Ăn khớp (Matching): gắn kết chuyển động và
xu hướng bài phát biểu của bạn với người khác. Lưu
ý của tác giả; cuộc gặp Một đối Một cũng giống như
một điệu nhảy. Có lời bài hát và ầm nhạc. Bạn phải

lắng nghe âm nhạc để kết hợp “nhịp điệu” sao cho
khớp. Nếu khách của bạn là “nhạc rock của thập kỉ
80”, bạn cẩn phải là “nhạc rock của thập kỉ 80”. Bạn
có thể thấy một ví dụ vể điểu này khi một người nói

với người khác vê' sự mất mát người thân hay ly dị.
Những người khi nghe tin này thường ngay lập tức
thay đổi nét mặt và giọng nói của mình cho phù hợp
với tầm trạng của người kia.

Phản ánh (Mirroring); 1) Lặp lại Lời khẳng
định với người đang khẳng định bằng cách sử dụng
ngôi thứ hai (Bạn). Ví dụ, Người A nói “Tôi luôn sẵn

sàng và khi tôi sẵn sàng, không gi có thể ngăn cản
được tôi”. Người B phản ánh lại “Bạn đã sẵn sàng
và khi bạn sẵn sàng, không gì có thể ngăn cản được
bạn.” 2) Phản ánh các hành động thể chất của người
khác tại một cuộc gặp Một đối Một.

Nghi thức buổi sáng: Những thói quen thường
làm vào mỗi buổi sáng từ khi người ta thức dậy cho

đến khi họ bắt đẩu làm việc. Với Nghi thức Buổi
sáng, người ta sẽ làm việc hiệu quả hơn, tích cực hơn
và tự tin hơn. Nghi thức Buổi sáng có thể bao gồm