Page 265 - Nghệ THuật Lấy Lòng Khách Hàng

ĩĩlichaeU-ĩĩlaher >^263

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) : cơ sở dữ
liệu của các mối liên lạc, công cụ giúp theo dõi cộng

đổng của bạn.
Trang trại nhân khẩu học: Một nhóm người
có chung một điểm gi đó ngoài yếu tố địa lý: giới

tính, sở thích, niểm dam mê, công việc, con người,
giải trí,... là một trong những cách để chia tách các
nhóm nhân khẩu học. Xóa bỏ: xóa bỏ những người

không thuộc trong cộng đổng của bạn. Xóa bỏ thông
tin của họ từ cơ sở dữ liệu để tập trung nhiều hơn vào
những mối quan hệ có giá trị, có hiệu quả.

Khám phá (DiSCOVERING): một bài tập về
tầm nhìn, trong đó bạn chọn ra bốn người có phong
cách hành xử khác nhau và viết về cách họ kiên định

với phong cách hành xử đó trong khi vẫn bộc lộ một
số đặc điểm của phong cách khác.

Sự khám phá (THE DiSCOVERY): thơ được
viết bởi Michael J. Maher. Mỉm cười như tất cả là
kiểu I, Quan tâm như mọi người đều kiểu s, Chuẩn

bị như mọi người là c vậy và bán như tất cả đểu kiểu
D. Bài thơ là một lời nhắc nhở vể cách xây dựng sự
tin tưởng.

Kỷ nguyên bản ngá: Một giai đoạn lịch sử khi
việc quảng bá hình ảnh cá nhân, những quảng cáo
vê' hình ảnh bản thần tràn lan khắp nơi. Tẩt cả xoay

quanh các chủ doanh nghiệp, đại lý bẩt động sản