Page 159 - Nghệ THuật Lấy Lòng Khách Hàng

niỉchaeU. ĩnaher 157

thật tuỵệt, nhưng cậu muốn hiểu thêm về anh ta và
muốn tìm cách giúp đỡ thì mục tiêu của cậu là lập
một kế hoạch hành động cho bản thần ngay sau khi

cuộc gọi kết thúc - giống như cuộc gặp Một đối Một
của cậu vậy. Sau đó, cậu cẩn tìm một việc mà cậu có
thể làm để giúp đỡ họ”.

“Tôi đã hiểu!” Rick vui mừng. Anh luôn luôn

đấu tranh tư tưởng vì không biết phải nói gì khi
cuộc trò chuyện không đi theo một hướng cụ thể,
nhưng bây giờ anh đã có một mục tiêu hữu hình để

hành động.
“Giờ hãy nhớ xem”, thầy hướng dẫn tiếp tục.

“Người nói nhiều hơn sẽ chiếm ưu thế trong cuộc nói
chuyện, nhưng người đưa ra các câu hỏi mới là người
điểu khiển cuộc nói chuyên. Đa số mọi ngiíời đểu

thích cậu hỏi thêm thật nhiểu thông tin.”
“Thế thầy thường hỏi những cầu hỏi nào?”

“Lại thêm một thắc mắc rất hay”, thầy hướng
dẫn tán đồng. “Bên cạnh FROG, có hai cụm từ khác

mà cậu nên sử dụng, đó là ‘kể cho tôi nghe thêm về
nó đi’ và ‘đối với bạn điều này quan trọng như thế

nào?’ Hai cụm từ này cho phép cậu tiến thềm một
bước nữa trong cuộc trò chuyện. Cậu dự định sẽ áp
dụng hai cụm từ này như thế nào trong công việc

của minh?”