Page 157 - Nghệ THuật Lấy Lòng Khách Hàng

ĩlQichaeU. ĩĩlaher 155

cách có thứ tự. Tôi đã bắt đầu làm theo nguyên tắc đó
và nó tạo nên một sự thay đổi lớn lao.”
“Tốt, chúng ta hãy chinh phục những gì mọi

người gọi là “Cuộc gọi miễn cưỡng” nhé. Cậu đã bao
giờ cảm thấy lưỡng lự trước các cuộc gọi của mình

chưa?” Thầy hướng dẫn hỏi.
“Chắc chắn rồi, đặc biệt là khi gọi đến cho
những khách hàng khó tính mà tồi đã biết từ rất lâu”.

Rick trả lời.

“Rick, nếu miễn cưỡng gọi thì đó thực sự là câu
đang ích kỷ.”

“Tại sao lại thê?” Rick thực sự tò mò.
“Nếu cậu ngần ngại khi gọi điện, tức là cậu đang

suy nghĩ cho bản thân minh. Nếu cầu nghĩ mình sẽ
giúp đỡ được cho những người cậu đang gọi điện thì
thật dễ dàng để nhấc máy lên”. Rick suy nghĩ về điểu

này trong im lặng.

“Kể từ bây giờ, tôi muốn cậu chấm điểm cho
bản thân sau mỗi cuộc gọi.”

“Tự chấm điểm cho mình?” Rick hỏi.
“Dựa trên thang điểm từ 0 đến 10: người nghe

điện thoại của cậu có cảm thấy vui không? 0 có nghĩa
là họ dập máy khi cậu gọi đến và 10 có nghĩa là những
cuộc gọi tiếp theo giống như cậu đang kết nối với bạn

thần của minh vậy. Cậu muốn mọi người nhìn vào