Page 139 - Nghệ THuật Lấy Lòng Khách Hàng

ĨHichaeU. maher 137

“Hay đấy”, Rick tán thành.
“Đây chỉ là một lời giới thiệu ngắn gọn thôi.

Cậu cần phải đảm bảo rằng cậu thấu hiểu những kiểu
người này từ ngoại hình cho đến nội tám. Hãy làm
một thử nghiệm nhỏ để xem khả năng hiểu biết vể họ

của cậu đang ở mức độ nào nhé”.
“Được thôi”, Rick đồng ý, anh cố gắng che giấu
sự lo lắng và căng thẳng.

“Tôi là khách hàng của cậu, tên James. Cậu
nhận ra tôi là một người kiểu D. Hãy gửi cho tôi một

tin nhắn thoại với nội dung cậu đã tìm được ngôi nhà
phù hợp với tôi”.

Sau một hồi suy nghĩ, Rick trả lời: “Xin chào,
tôi là Rick Masters. Tôi muốn thông báo với anh là
tôi đã tim được một ngôi nhà phù hợp với các tiêu

chuẩn mà anh đặt ra. Ngôi nhà có bốn phòng ngủ, ba
phòng tắm, và có gara rộng có thể để được ba chiếc
ô tô. Vui lòng gọi lại cho tôi ngay khi anh nhận được
tin nhắn nhé. Cảm ơn anh.”

“Không tổi, Rick. Một tin nhắn không tổi bởi
nó có thể ép khách hàng trả lời ngay lập tức. Nhưng

nó cẩn phải ngắn gọn hơn. Một người kiểu D không
muốn nghe tất cả những điểu đó.”
Ông ấy nói đúng. Rick nghĩ đến những lời chế

nhạo của Don vể thư thoại của mình và cũng nhận
ra rằng một số khách hàng thuộc kiểu người không