Page 134 - Nghệ THuật Lấy Lòng Khách Hàng

132 Nghệ íhuậí lậj lỗng khách hàiíg

FROG để vượt qua những e ngại ban đẩu nhằm tập
trung vào những nhà kết nối và duy trì sự kiểm soát

đối với các cuộc đối thoại.
“Làm tốt đấy, Rick. Tôi tự hào vê' cậu. Giờ cậu

đã sẵn sàng để trả lời Cáu hỏi kỳ diệu chưa?”
“Tôi nghĩ là rồi”, Rick nói, rồi tự hỏi liệu cầu hỏi

ấy có ý nghĩa gì.

Câu hỏi Kỳ diệu và Sự khám phá
“Được rồi, chúng ta bắt đẩu nhé; Bạn thân nhất
của cậu thường mô tả vể cậu như thế nào: 1) Đi thẳng

vào vấn để; 2) Quảng giao và thoải mái; 3) ổ n định
và đáng tin cậy hoặc 4) Thận trọng và hoàn toàn
chính xác?”

“Trong mỗi cái đó tôi đểu có một chút thầy ạ”,
Rick trả lời.

“Nếu cậu chỉ được chọn một đáp án thì đó sẽ
là gì?”

“Tôi sẽ chọn đi thẳng vào vấn để”, Rick trả lời.
“Tôi cũng vậy”, thầy nói. “Rick, tôi muốn cậu

đưa Câu hỏi kỳ diệu vào tất cả các mẫu khảo sát và
tiếp đến là các cuộc điện thoại của cậu.

Điểu đó sẽ giúp cậu biết được tẩm quan trọng
của việc hiểu các phong cách hành vi của khách hàng.
Có bốn kiểu hành vi riêng biệt. Mỗi người đểu có
một chút của cả bốn loại đó, nhưng một trong số