Page 132 - Nghệ THuật Lấy Lòng Khách Hàng

130 Nghệ thuậí lây lõng khách hàng

bạn thân,” với tất cả những người đi qua. Rick đã
cảm thấy bị tổn thương bởi những lời xúc phạm ấy,
nhưng anh ép bản thần phải tập trung vào các nhiệm
vụ trong ngày của mình. Anh có một ngày dài phía
trước và một cuộc gọi nữa với thầy hướng dẫn vào

tối nay.

Mọi thứ đều xoay quanh con nguời

Tối hôm đó, trên đường về nhà với bữa tối bằng
salad cỡ lớn trên tay, anh đã suy nghĩ nửa ngày còn lại
của mình. Anh sẽ ăn tối, tắm gội và sẵn sàng cho cuộc
gọi với thầy hướng dẫn lúc 9h00’ tối. Anh đã gạt bỏ

cuộc nói chuyện khó chịu với Don trong buổi sáng
hôm đó ra khỏi tâm trí cho đến khi đi qua tấm biển

quảng cáo của Don trên đường cao tốc, anh thấy Don
mỉm cười nhìn mình. Như một làn sóng, sự giận dữ
và thất vọng lại một lần nữa đánh gục suy nghĩ của

anh. Đây không phải là tầm thế thoải mái cho một
cuộc gọi tập huấn: bằng cách nào đó anh sẽ phải cố
gắng để lấy lại bình tĩnh.

“Cơn nghiện email thê' nào rồi?” Thầy hướng
dẫn cười, ngay khi họ bắt đầu cuộc gọi. Có vẻ như

tâm trạng của ông ấy đang rất tốt đây.
“ồ , tôi nghĩ là bệnh của tôi gần như được chữa

khỏi rổi”. Rick nói và cười khúc khích, bất chấp sự
bực mình và ức chế mà anh phải chịu đựng từ sáng