Page 136 - Nghệ THuật Lấy Lòng Khách Hàng

134 Hghệ íhuậí lấy lồng khách hàng

và an toàn hơn là sự ngẫu hứng và phấn khích. Họ
thích các hệ thống điểu hành”. Nghe có vẻ giống với

Michelle. Rick ngạc nhiên vê' cách hành xử của tất cả
mọi người bởi tất cả những gì họ làm đều trùng khớp
với những gì thầy hướng dẫn mô tả.

“C là viết tắt của ‘Sự tuân thủ’ (Compliance -
chú thích người dịch). Những người thuộc kiểu D

thường rất cẩu toàn, họ là những người sống tuần thủ
theo các quy tắc. Những người này thường khao khát
một cuộc sống trât tự và có nguyên tắc. Họ gần như

không có khả năng linh động. Đây là những người sẽ
nói với cậu, quan trọng là làm đúng hơn làm nhanh”.
Rick cười và nghĩ vê' những người bạn cũ của anh khi

còn làm ở công ty kế toán. Anh nghĩ đến một nhà tư
vấn đã từng đạt được thành công bằng phong cách
hành vi ấy.

“Những điểu này khá thú vị, thầy ạ”, Rick nói
bằng một giọng điệu trăn trở. “Tôi đoán chúng ta,

những người thuộc kiểu D rồi sẽ thống trị thế giới?”

“Chà, tất cả chúng ta đểu muốn vậy”. Thẩy
hướng dẫn nói. Rick nhận ra dấu hiệu của một nụ
cười từ cầu nói của thầy. “Nhưng đó không phải là
cách thế giới đang hoạt động. Không có cách làm nào

đúng hay sai cả mà chúng chỉ dùng để xác định điểm
mạnh và điểm yếu của cậu thôi. Hãy nhớ tự nhận
diện hành vi khách hàng của minh và cậu cẩn biết