Page 143 - Nghệ THuật Lấy Lòng Khách Hàng
P. 143
ĨHỉchaeU. ĩĩlaher 141
bốn điểu. Đầu tiên, hây nhớ về FROG. Đầy là vể họ
chứ không phải vê' cậu. Hãy hỏi về gia đình, sở thích,
nghể nghiệp và mục tiêu của họ.
“Thứ hai là hỏi họ xem thách thức lớn nhẩt
hiện nay của họ là gì - điểu này đi cùng phấn mục
tiêu nhé. Cậu đến đó để giúp đỡ họ th'i cậu phải biết
họ cân gì”.
“Thứ ba, hãy bắt nhịp ăn khớp với họ trong
cuộc trò chuyện. Giao tiếp với những người nói
nhanh sẽ dễ dàng để cậu bắt kịp nhịp trò chuyện của
họ, nhưng với những người nói chậm, cậu cần phải
đảm bảo là kịp thời bắt được tín hiệu để giảm tốc độ
trò chuyện xuống”.
“Còn điều thứ tư là gì?” Rick hỏi.
“Cậu sẽ phải kết thúc cuộc trò chuyện với họ
bằng một hoặc hai câu hỏi sau: tôi có thể giúp bạn
bằng cách nào và tôi có thể làm gi cho bạn?” Thầy
hướng dẫn nói một cách nghiêm túc. “Mỗi hành
động mà cậu thể hiện trong cuộc gặp Một với Một
đều là một bài toán mà cậu có thể tim ra lời giải đáp
vào cuối ngày hôm đó”.
“Và kèm theo đó là một giấy nhắn UY L ự c có
phải không?”, Rick hỏi một cách hổ hởi.
“Tất nhiên rổi, kèm theo đó sẽ là một giấy
nhắn LIY L ựC ” Thầy hướng dẫn nói như một sự
thật hiển nhiên.
