Page 145 - Nghệ THuật Lấy Lòng Khách Hàng

niichael J. ĩĩlaher 143

nên đọc Sự thông minh của Daniel Goleman và tác
phẩm kinh điển Đắc nhân tám của Dale Carnegie,

những cuốn sách này sẽ giúp cậu thu được hiệu quả
cao nhất trong các cuộc gặp này”,

“Được rồi”, Rick nói và viết lại tên của tất cả các
tài liệu ấy.

“Báy giờ tôi muốn tóm gọn lại thông qua việc
nói 'vể sức mạnh của ngôn từ. Trong Bảy cấp độ giao
tiếp, chúng ta không bao giờ hỏi xin nguồn giới thiệu
một cách trực tiếp”.

“Cái gì cơ? Tỏi nghĩ tất cả những điểu này là vì
thế?” Rick hỏi với một thái độ vô cùng sửng sốt.

“Cậu đã nhận thấy minh sắp có rất nhiểu nguồn
giới thiệu, nhưng cậu sẽ chẳng bao giờ nói với một ai

đó rằng ‘Xin hãy giới thiệu tôi với bạn bè và gia đình
của bạn’, thầy hướng dẫn làm rõ. “Thay vào đó, họ
sẽ chủ động giới thiệu cậu với những người họ yêu
thương và tin cậy như hàng xóm, bạn bè, các thành

viên trong gia đinh và đồng nghiệp của họ hoặc với
những người có tầm ảnh hưởng và những Nhà kết
nối khác”.

“Được thôi”, Rick nói, nhưng anh vẫn không
chắc lắm vê' sự khác biệt này.

“Nghe này”, thầy giải thích. “Một nguồn giới
thiệu giống như một sự chứng thực cảm tính, ai đó
phải lấy danh dự của họ để tạo nên sợi dây liên kết cho