Page 71 - Nghệ Thuật Bán Hàng Cá Nhân

(Z-l\ương 3 . /S)kữiA0 pỉ\ẩn\ ckất cơ i?ảr\ củ a n0u<ời bán kòn0

chân thật trên vẻ mặt.
( I I ) Có sự nhạy cảm

Đây là khả năng tri giác đặc biệt, không phải ai cũng có và
ai cũng giống ai. Những người nhạy cảm là những người có cách
cảm nhận rất nhạy bén đối vói bản thân và đối với mọi người.
Đối vói người bán hàng, sự nhạy cảm là rất cần thiết. Nhờ sự
nhạy cảm, người bán hàng có khả năng ứng xử nhanh, phán
đoán được các diễn biến tâm lý của khách hàng khi họ biểu lộ
tâm trạng qua cử chỉ, nét mặt, ánh mắt... hoặc biết đặt các câu
hỏi gợi ý kịp thời về cái mà khách hàng đang quan tâm.
Sự nhạy cảm đối lập với sự sống sượng, phản ứng chậm
chạp, chậm hiểu...

Hộp 3.1. Những phẩm chất của người bán hàng không
đạt yêu cầu
1. Ngưèd bán hàng kém cỏi 8. Người bán hàng thiếu nghị
2. Người bán hàng lề mề, lưòri lực
biếng 9. Người bán hàng không có
3. Người bán hàng không tham vọng
thành thật 10. Người bán hàng không có
4. Người bán hàng nhút nhát. tứih kế hoạch
Ngưcri bán hàng không thích 11. Người bán hàng sức khoẻ
học hỏi kém
5. Người bán hàng có tư 12. Người bán hàng không
tưởng cố thủ biết tự kiểm điểm
6. Người bán hàng có tmh cô 13. Ngưòi bán hàng lưcd viết
độc lách
7. Người bán hàng xa hoa. 14. Người bán hàng không
đua đòi được lòng người

73