Page 55 - Nghệ Thuật Bán Hàng Cá Nhân

(Z-Wưctng 2 . K ỹ n ăn 0 0 Ìa o +iầp că m [>ảm yám Kàn0 c á K\Kâr\

+ Thỉnh thoảng nói xen vào những câu như: "tôi hiểu" hoặc
"vâng". Việc này làm cho người gọi đến biết rằng ta vẫn còn
đang nghe.
+ Nếu cần hỏi, đợi đúng lúc. Ngắt lời người gọi bằng câu
hỏi sẽ gây ra lộn xộn và lãng phí thòi gian điện thoại hữu ích.
+ Phải luôn luôn xác nhận tên và địa chỉ và đảm bảo ta đã
ghi nhận đúng các thông tin cần thiết.
+ Cung cấp thông tin chính xác.
+ Hãy gọi tên người gọi điện thoại đến nếu có thể. Việc này
tạo ra sự thích thú, thu hút sự quan tâm đặc biệt cho những giây
phút điện đàm.
- Cần tránh cách trả lời điện thoại thiếu văn minh lịch sự
như: trả lời cộc lốc, thiếu quan tâm, thờ ơ, thiếu trách nhiệm...
(xem hộp 2.6)
(3) Kết thúc cuộc gọi
Kết thúc cuộc gọi cũng quan trọng như khi trả lời cuộc gọi.
Bất kỳ ý tốt nào cũng thất bại nếu cú điện thoại được kết thúc
không đúng cách. Dưới đây là một số điểm lưu ý khi chấm dứt
cuộc gọi.
- Bày tỏ sự biết ơn một cách chân thành. Ví dụ:
"Cảm ơn anh đã gọi".
- Khi người gọi đến nói lời cảm ơn, hãy trả lời bằng lời lẽ lễ
phép như:
"Cảm ơn anh, không có gì, chào anh nhé!".
- Đợi cho bên gọi cúp máy thì mới đặt ống nghe xuống. Cần
gác máy điện thoại cẩn thận. Cần đặt ống nghe một cách nhẹ
nhàng. Phải đoán chắc là ống nghe đặt đúng vị trí.

57