Page 53 - Nghệ Thuật Bán Hàng Cá Nhân

CX\ưcfy\g 2. Kỹ năiA0 9Ì00 tiếp căn +»*OK\0 \ữáv\ kầKv0 cá k\Kôh
i
(1) Chuẩn bị một số công cụ cần thiết
Đây là những thứ cần thiết để có thể sẵn sàng nhận tất cả
các cuộc gọi điện thoại đến:
- Dụng cụ để viết như là bút mực hoặc bút chì
- Giấy nhắn tin hoặc các loại giấy khác để ghi chép lời
nhắn, thông tin.
- Tham khảo dữ liệu có liên quan đến vấn đề thảo luận (khi
cuộc gọi đến đã có hẹn trước).
- Sắp xếp bàn làm việc gọn gàng, ngăn nắp.
(2) Trả lời điện thoại một cách nhanh chóng

Chúng ta nên trả lời điện thoại một cách nhanh chóng sau
hồi chuông thứ nhất hoặc thứ hai (tốt nhất là sau hồi chuông thứ
hai). Không được trễ hơn! Nếu để điện thoại rung quá lâu mới
trả lời thì có thể mất đối tác làm ăn. Mặt khác, điều đó cũng làm
ảnh hưởng đến những người xung quanh. Dưới đây là một số kỹ
thuật cần được chú ý áp dụng khi trả lời điện thoại gọi đến:
- Cách giới thiệu.
Khi trả lời điện thoại gọi đến, điều đầu tiên là chúng ta phải
giới thiệu ngắn gọn tên tuổi và chức vụ của mình. Ví dụ :
+ "Alô, xin chào anh Tân"
+ "Tôi là Thành - Giám đốc nhân sự đang nghe đây"
Nếu bị chậm trễ trong việc trả lời cuộc gọi thì cần phải nói
lời; "Cảm ơn anh/chị đã đợi". Nếu trả lời điện thoại dùm cho
người khác, ta cần nói ngắn gọn như sau:
+ "Alô, đây là văn phòng giám đốc nhân sự, tôi là Mai, thư
ký giám đốc đang nghe".
Khi trả lời thay cho ngưèd khác, người nhận điện thoại cũng
cần giải thích lý do tại sao người đó không thể trả lời được điện

55